Digiturk ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

Digiturk Taahhüt Bitmesine Ve 1 Ay Sonra Yeniden Üyelik Yapmış Olmama Rağmen 2

701görüntüleme
Ebru
Ebru 24 Kasım 2020 20:01

2020 Eylül ayında 1 yıllık üyeliğim bitti ve üyelik bitiminden sonra 3-4 kez yeni paketler ve üyeliğimin devamı için arandım. Bir süre yenilemeyeceğimi ama tekrar üyelik istersem arayacağımı ilettim. Ekim ayında tekrar aradılar bu sefer paketlerle ilgili üyelik devamıyla ilgili bilgi aldım ama üyeliği devam ettirmedim. Ekim ayında üyeliğinize ait ödenmemiş 1 adet 145 TL tutarında faturanız vardır mesajını aldım. Üyeliğim bittiği İçin dikkate almadım. Kasım 2020 de ben arayıp 12 aylık yeni paketimi başlattım. Bugün 24 Kasım tekrar mesaj geldi ödenmemiş 2 adet faturanız var. 1. Fatura faizi ile birlikte 186 ® TL olmuş kasım ayı faturası da 145 TL toplamda 331 TL borcum varmış. Hemen müşteri hizmetlerini aradım. Dedim kasım ayında üyeliğim başladı zaten ödeme yaptım üstelik kredi kartından 12 ay birlikte ödüyoruz her ay taksit taksit karttan çekiliyor. Şimdi ekim ve kasım ayı İçin tekrar fatura kesilmiş. Bana verilen cevap üyelik tektir. Eski paketiniz devam eder Taahhüt bitince üyelik bitmiş olur ama paket siz iptal talebinde bulunmadığınız sürece devam eder. Bu nasıl bir durumdur Kasım ayında şu anda aynı paket için benden 2 kez ödeme talep ediyorlar. Ayrıca madem paket taahhüdü bitince iptal etmezsem devam ediyor neden müşteri temsilcisi defalarca arayıp paketiniz yenilemesi için aradım deyip iptal etmemişsiniz demiyor ya da paket yenilemesi yaparken neden satış elemanı sizin zaten paketiniz devam ediyor demiyor? Kurdukları sistemde müşterilerini bu şekilde halsız taleple gelmiş olmaları çok üzücü. Bu 2 aylık 331 TL ödemeyi asla ödemeyeceğim ve hakkımı her mecrada arayacağım. Şu anda aktif müşterileriyim üstelik! Yarın yetkili biri arayacakmış umarım çözülür. Demek ki 12 ay taahhüt sonrası mutlaka son ayında arayıp iptal ettirmemiz gerekiyormuş bunu da öğrenmiş olduk. Ebru Atan

Digiturk Logo
Digiturk24 Kasım 2020 20:02

Merhaba Ebru A., İlgili talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. En kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, DIGITURK Müşteri Hizmetleri

Digiturk Logo
Digiturk25 Kasım 2020 15:00

Sayın Ebru A., ile 24.11.2020 tarihinde yapılan görüşmede iletmiş olduğu konu hakkında bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, DIGITURK Müşteri Hizmetleri

Ebru
Ebru26 Kasım 2020 00:27

Cevap verdiğiniz gibi aranmadım bilgi de verilmedi. Bilgi beklemiyorum haksız bir kazanç ile talep ettiğiniz 2 adet faturanın iptalini bekliyorum.

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Ebru
Ebru26 Kasım 2020 00:26
 

Digiturk bilgi verilmiştir yazmış ama aranmadım zaten bilgi değil çözüm bekliyorum. Yarın da aranmaz ve çözüm sağlanmazsa hakkımı başka mecralarda arayacağım mesele para da değil haksız kazanç!

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler