Toplam çözüm sayısı
..
Digiturk ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Digiturk
ile
D-Smart
Digiturk
ile
Turkcell TV

Yeni karşılaştırma

ile

Digiturk Onayım Olmadan Başka Cep Numarasından Paket Yükseltilmesi

1.205görüntüleme
Selçuk
Selçuk 11 Şubat 01:02

1016****42 abone numaralı Digiturk üyenizim. Bu ay gelen faturamın 19 değil de 79 TL olduğunu fark edince müşteri hizmetlerinizi aradım. Danışman arkadaş Aralık ayında paket yükseltme yapıldığını belirtti. Böyle bir işlemi yapmadığımı bilgim ve onayım dahilinde olmadığını belirttim. 09.02.2021 tarihinde oluşturduğum şikayet talebi ses kaydında kanıtlı olarak tespit edebileceğiniz üzere bu durumun sebebinin ne olabileceğini düşünürken sistemde kayıtlı cep telefonu numarasının ne olduğunu sordum çünkü 2-3 aydır online işlemlere girişi ya da fatura sorgulaması yapamadığımı belirttim. Yaptığı kontrolde 537 ile başlayan bir numaranın kayıtlı olduğunu iletti. Bunun benim numaram olmadığını muhtemelen başka bir üyenizin kasıtlı/kasıtsız bir paket yükseltme işlemi yapmış olabileceğini belirttim ve iptalini ile mağduriyetimin giderilmesini istedim. Kayıt oluşturuldu ancak faturada bir hata olmadığı bilgisi tarafıma bugün iletildi. Sizin yaptığınız bir hatadan dolayı şube/çağrı merkezi ben yapmadığım bir işlemi düzeltmeye çalışıyorum. Müşteri danışmanı sistemdeki yanlış telefon numarasını silip benim numaramı kaydetti ancak defaatle şikayet kaydına kendinin de şahit olduğu yanlış telefon numarasını özellikle belirterek bir kayıt oluşturmasını istememe rağmen bugün yeniden görüştüğüm başka bir müşteri danışmanınız şikayet kaydında böyle bir ayrıntının olmadığını belirtti. LOG/ ses kayıtlarınızda hatalı işlemin tespitinin kanıtı mevcuttur. Bunun incelenerek bana ait olmayan telefon numarasından benim onayım ve bilgimin olmadığı paket yükseltme işleminin iptali ve faturamın düzeltilmesini rica ediyorum.

Digiturk Logo
Digiturk11 Şubat 01:03

Merhaba Selçuk K., İlgili talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. En kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, DIGITURK Müşteri Hizmetleri

Selçuk
Selçuk12 Şubat 21:22

Talebim ile alakalı halen yanıt beklemekteyim. Arayan soran olmadı.

Digiturk Logo
Digiturk14 Şubat 13:18

Sayın Selçuk K., Tarafımıza yönlendirdiğiniz şikayetiniz, Tüketici Şikayetleri alanından bırakmış olduğunuz 97749184 No’lu şikayet istinaden inceleme aşamasındadır. Şikayetinizin çözümüyle ilgili en kısa zaman içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, DIGITURK Müşteri Hizmetleri

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Digiturkile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Digiturk
ile
D-Smart
Digiturk
ile
Turkcell TV

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

1008**8702 numaralı Digiturk aboneliğimin iptali için 28 Mart Pazar günü Digiturk müşteri hizmetleri ile görüşme gerçekleştirdim. Bu görüşme sonucunda tarafıma nisan ayı için herhangi bir faturalama yapılmamasını özellikle belirttim. Görüşme sonrasında telefonuma Digiturk tarafından Mart sonunda ipt...

profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

Digiturk sporun yıldızı paketini 12 ay taahhütlü olarak 11.4.2020 tarihinde aldım. İki gün önce telefondan 08.4.2021 tarihinde iptal talebinde bulundum, dün 09.4.2021 tarihinde başvuru talebinde bulundum. Dün gelen mesaj aşağıdadır : Değerli üyemiz, 1013468453 numaralı aboneliğinize ait 1 adet üyel...

profile
  • -görüntüleme
  • 4 gün önce

2 ay önce Digiturk üyeliğimi değiştirdim başka bir pakete geçtim ve dekoderim değişti. 2 aydır sürekli eksik kanal sıkıntısı yaşıyorum müşteri hizmetlerinden yardım istediğimde bana kolay kurulum yaptırılıyor, dekodere format attırılıyor, LNB değişmesi gerekiyor dediler LNB değiştirdik kablolarda sı...

profile
  • -görüntüleme
  • 4 gün önce

Digiturk üyesiyim mart ayının 3'ünde sporun yıldızı tarifesine geçtim engelli paketi indirimden faydalanarak %35 indirimli 12 ay taahhüt sözüme 97 lira ödeyeceğim bilgisi Digiturk müşteri hizmetleriyle tarifine değiştirdim fakat bu ay gelecek faturayı incelediğimde 280 liralık bir fatura kesildiğini...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

2020'nin Mayıs ayına kadar Yıldız Dolu paket + Avantaj Paketi + Digiturk Plus 4K için engelli indirimimiz kapsamında yıllardır taahhütsüz olarak indirimli olarak yararlanırdık toplamda geçen sene için toplamda 126 TL fatura öderdik. Pandemi başlangıcında Mayıs ayı öncesi spor paketi için boşuna ücre...

profile
  • -görüntüleme
  • 2 hafta önce

Decoder arızası 15 yıllık Digiturk müşterisiyim. Dün gece itibariyle decoder güncelleme yapar gibi sürekli kırmızı-yeşil ışıklar yanarak aktif hale geçmeye çalışıyor. Fişini çıkardık-taktık, kartını çıkardık-taktık, decoder arkasındaki fişleri çıkardık-taktık maalesef sonuç aynı. Çağrı merkezine ula...

profile
  • -görüntüleme
  • 3 hafta önce

Digiturk Üyeliğim geçen başladı internet ve Digiturk üyeliğim dahil 65 TL olacağı söylendi ki ben o dönemde sadece internet için 75 TL ödediğimi ve böyle bir şey nasıl olur dememe rağmen garanti vererek üyelik yaptırdılar. Aradan 2 ay geçince ve internetime ek (75 TL) Digiturk faturası gelince aradı...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 3 hafta önce

Digiturk üyeliği iptal etmeyi zorlaştırıyor yaklaşık 2 senedir üyeyiz ilk başlarda 50 TL olan fatura hiçbir ek paket bir şey almamamıza rağmen 160 TL oldu. Üye yaparken her yerde temsilcilikleri var ama iptal etmek isteyince işi yokuşa sürüyorlar taaa İzmir'in bize en uzak yerine göndermeye çalışıyo...

profile
  • -görüntüleme
  • 4 hafta önce

Geçtiğimiz hafta içinde, 2004 yılında üye olduğum Digiturk firmasının anlaşmalı olduğunu iddia eden bir hukuk bürosundan aranarak, 17 sene önce 2004 yılına ait 1 tanesi 53. Tl diğeri 113TL lik iki adet Digiturk firmasına ait ödenmemiş faturam olduğunu iddia edilip şu an 1.600. Tl ödemem gerektiğini ...

profile
  • -görüntüleme
  • 10 Mart 15:11

Digiturk müşteri hizmetleri temsilcisi müşterileri yanıltıyor. 02-03-2021 günü saat 09:55 de 0212 473 73 73 numaralı Digiturk müşteri hizmetleri numarasını arayarak sona erecek olan taraftar paketimi yenilemek istemediğimi ilettim. Müşteri temsilcisi de 12 ay taahhüt de bulunarak 37 TL'den Digiturk ...

  • profile
1 Destekçi