ile ilgili
Digiturk Onayım Olmadan Başka Cep Numarasından Paket Yükseltilmesi
1.205görüntüleme
Selçuk 11 Şubat 01:02
Digiturk11 Şubat 01:03
Merhaba Selçuk K., İlgili talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. En kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, DIGITURK Müşteri Hizmetleri
Selçuk12 Şubat 21:22
Talebim ile alakalı halen yanıt beklemekteyim. Arayan soran olmadı.
Digiturk14 Şubat 13:18
Sayın Selçuk K., Tarafımıza yönlendirdiğiniz şikayetiniz, Tüketici Şikayetleri alanından bırakmış olduğunuz 97749184 No’lu şikayet istinaden inceleme aşamasındadır. Şikayetinizin çözümüyle ilgili en kısa zaman içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, DIGITURK Müşteri Hizmetleri
1016****42 abone numaralı Digiturk üyenizim. Bu ay gelen faturamın 19 değil de 79 TL olduğunu fark edince müşteri hizmetlerinizi aradım. Danışman arkadaş Aralık ayında paket yükseltme yapıldığını belirtti. Böyle bir işlemi yapmadığımı bilgim ve onayım dahilinde olmadığını belirttim. 09.02.2021 tarihinde oluşturduğum şikayet talebi ses kaydında kanıtlı olarak tespit edebileceğiniz üzere bu durumun sebebinin ne olabileceğini düşünürken sistemde kayıtlı cep telefonu numarasının ne olduğunu sordum çünkü 2-3 aydır online işlemlere girişi ya da fatura sorgulaması yapamadığımı belirttim. Yaptığı kontrolde 537 ile başlayan bir numaranın kayıtlı olduğunu iletti. Bunun benim numaram olmadığını muhtemelen başka bir üyenizin kasıtlı/kasıtsız bir paket yükseltme işlemi yapmış olabileceğini belirttim ve iptalini ile mağduriyetimin giderilmesini istedim. Kayıt oluşturuldu ancak faturada bir hata olmadığı bilgisi tarafıma bugün iletildi. Sizin yaptığınız bir hatadan dolayı şube/çağrı merkezi ben yapmadığım bir işlemi düzeltmeye çalışıyorum. Müşteri danışmanı sistemdeki yanlış telefon numarasını silip benim numaramı kaydetti ancak defaatle şikayet kaydına kendinin de şahit olduğu yanlış telefon numarasını özellikle belirterek bir kayıt oluşturmasını istememe rağmen bugün yeniden görüştüğüm başka bir müşteri danışmanınız şikayet kaydında böyle bir ayrıntının olmadığını belirtti. LOG/ ses kayıtlarınızda hatalı işlemin tespitinin kanıtı mevcuttur. Bunun incelenerek bana ait olmayan telefon numarasından benim onayım ve bilgimin olmadığı paket yükseltme işleminin iptali ve faturamın düzeltilmesini rica ediyorum.