Digiturk Kutu Arızası İçin Haksız Servis Ücreti Talebi

Yaklaşık 20 yıldır Digiturk müşterisiyim ve özellikle son yıllarda yaşadıklarım nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Plus kutu kullanıyorum ve neredeyse her yıl mutlaka bir arıza yaşıyorum. Son olarak dünden beri yine kutu arızası nedeniyle yayın alamıyorum. Uzaktan yardım ile çözüm üretmeye çalışsalar da her seferinde 'buradan teknik arızayı gideremiyoruz' denilerek teknik destek biriminden hiçbir somut çözüm alamadan doğrudan ücretli servise yönlendiriliyorum.

Son yaşadığım arızada da yine aynı şekilde servise yönlendirildim ve servis için 550 TL ücret talep edildiği söylendi. Her ay yüksek tutarda fatura ödediğim bir platformun, kendi verdiği kutu bozulduğu ve yazılımı bulunamadığı için benden ayrıca servis ücreti talep etmesini ne iş ahlakına ne de müşteri memnuniyetine uygun bulmuyorum. Özellikle eski müşterilere hiçbir istisna tanınmaması, yıllardır hizmet alan bir kullanıcı olarak beni çok hayal kırıklığına uğratıyor.

Son sözleşme yenilemem sırasında bana bu paket kapsamında ücretsiz servis hakkım olduğu söylendiği için yenileme yapmıştım. Buna rağmen bugün servis için ücret istenmesi verilen bilgilendirme ile çelişiyor ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Digiturk’ten talebim, yaşadığım bu arıza için servis hizmetinin ücretsiz sağlanması, gerekirse kutunun ücretsiz olarak değiştirilmesi ve söz verilen ücretsiz servis hakkımın eksiksiz olarak uygulanmasıdır. Yıllardır müşterisi olduğum Digiturk’ün bu mağduriyetimi göz önünde bulundurarak, benden ücret talep edilmeksizin sorunu çözmesini rica ediyorum.