Digiturk İptal Sürecinde Yaşlı Müşteriye Zorluk Çıkarılıyor

Digiturk Film Paketi aboneliğimiz annem K****** E******* adına kayıtlıdır. Annem 72 yaşında ve Didim’de ikamet ediyoruz. Aboneliği iptal ettirmek için yaklaşık bir ay boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradık, ulaşmakta çok zorlandık. Sonunda iptal talebimizin onaylandığı söylendi ve ekipmanları teslim etmemiz gerektiği belirtildi. Ancak bulunduğumuz yerde Digiturk bayisi yok, en yakın bayi 50 km uzakta Söke’de. Ekipmanları Söke’deki Ekosel Digital bayisine götürdüğümüzde ise 'İptaliniz onaylanmadı, ekipmanları alamayız' cevabını aldık. Bu süreçte sürekli arandık, 'Emin misiniz?' diye sorularak iptal süreci sürekli ertelendi ve yeni fatura yansıtıldı.

Ayrıca, teslim etmemiz istenen ekipmanın kablosunun farklı olduğu, satın aldığımız bayinin yanlış kablo verdiği ve teslimatta bu kablonun kabul edilmeyeceği, 200 TL kablo parası alınacağı söylendi. Annem Trabzon’da aldığı bu ürünü Didim’de kullanıyor ve yaşı gereği 50 km yol gitmesi mümkün değil. 8 yıl önce alınan ve ücreti ödenen ekipmanın neden iade edilmesi gerektiğini de anlamıyoruz. Ayrıca cayma bedeli olarak 450 TL talep edildi, başka bir borcumuz yok.

Tüm bu yaşadıklarımızdan dolayı, ekipmanların annemin yaşı ve sağlık durumu göz önünde bulundurularak Digiturk tarafından evden alınmasını ve iptal işleminin acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan ve ek ücret talep edilmeden çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.