Toplam çözüm sayısı
..
Digiturk ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Mehmet'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız 1

  • profile
1 Destekçi

Digiturk İnsanlar Süslü Sözlerle Yanıltılıyor Ve Bilgi Verilmiyor

919görüntüleme
Mehmet
Mehmet 19 Aralık 2020 13:48

Avrupa'nın yıldızı paketini yanında seçtiğimiz 1 takımın maçları ile birlikte 12 ay taksitle 1 yıllık abonelik sözleşmesi imzaladık. Abonelik anlaşması yaparken müşteri temsilcisi ne özellikle Fenerbahçe maçlarını 1 yıl boyunca izleyebilecek miyim diye sordum (bundan kesinlikle eminim) müşteri temsilcisi bana evet 1 yıl boyunca Fenerbahçe'nin tüm maçlarını ücretsiz izleyeceksiniz diye cevap verdi. Daha sonra abonelik eşimin üzerine olduğu için eşime mesaj geldi. Avrupa'nın yıldızı paketiniz onaylandı seçtiğiniz takımın maçlarını sezon sonuna kadar izleyebilirsiniz diye. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ne hata kaydı oluşturdum. Daha sonra hata kaydına cevap olarak faturanızda hata yok diye cevap geldi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve faturaya değil kampanya ya itiraz ettik dedim. Bana mesajın o şekilde geldiğini ve hata olmadığını beyan etti. Bende ses kaydını dinlemek istiyorum dedim. Müşteri temsilcisi bana ses kaydını mahkeme kanalı ile yasal süreçte mahkeme talep edebilir siz talep edemezsiniz dedi. Bunun üzerine bilgi edinme kanunu kapsamında ses kaydını talep eder dilekçemi gönderdim. Ama ona da saçma sapan hiçbir hukuki dayanak göstermeyen bir cevap verildi. Yani kanuna tamamen aykırı bir işlem yapıldı ve hukuki dayanak beyan edilmedi. Bu da benim haklı olduğum şüphemi daha çok güçlendirdi. Son olarak bu konuda buraya şikayet ediyorum ve buradan da bir çözüm alamazsam sonuna kadar gideceğim. Bilgi edinme kanununun 3. Bölümü 10 fıkrasının b bendi gereğince bana ait alınmış ses kaydının e mail adresime gönderilmesini talep ediyorum. Gönderilmemesi durumunda hukuki sebeplerini (saçma sapan sebepler değil) bildirilmesini istiyorum. Benim ses kaydımı almanız sizin yasal hakkınızsa benim o ses kayıtlarını istemek ve dinlemekte yasal hakkım.

Digiturk Logo
Digiturk19 Aralık 2020 13:49

Merhaba Mehmet T., İlgili talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. En kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, DIGITURK Müşteri Hizmetleri

Digiturk Logo
Digiturk20 Aralık 2020 11:20

Sayın Mehmet T., Kayıtlardaki e-mail adresine [email protected] ,adresinden konu ile ilgili bilgilendirme maili gönderilmiştir. Saygılarımızla, DIGITURK Müşteri Hizmetleri

Mehmet
Mehmet21 Aralık 2020 15:43
Digiturk İnsanlar Süslü Sözlerle Yanıltılıyor Ve Bilgi Verilmiyor

Rezalete devam neden ses kaydı benimle paylaşılamıyor? Hukuki bir dayanağınız yok bu ses kaydını bana vermek zorunda olduğunuzu sizde biliyorsunuz. Sizinle sonuna kadar uğraşacağım ve bütün hukuki yolları kullanacağım asla sizin gibi kanun tanımaz zorbalara pabuç bırakmam...

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler