Digiturk Hizmetlerinde Devam Eden Sorunlar ve Yetersiz Müşteri Desteği

Birkaç ay önce tüm Digiturk hizmet paketlerini kullanmaya başladık ancak neredeyse başından beri sürekli sorun yaşıyoruz. Daha önce cihazla ilgili bir parça değişimi yapılmış ve bu işlem için bizden yüksek bir ücret alınmıştı. İtiraz edince bu ücret iade edildi fakat bu süreç hem yorucu hem de güven kırıcı oldu. Kurumsal bir firma diye tercih ettiğimiz Digiturk’ten bu kadar kısa sürede bu kadar çok problem yaşamamız nedeniyle artık hiç memnun değiliz.

Son olarak, 29 Kasım Cumartesi günü dekoderimiz bozuldu ve o günden beri televizyon izleyemiyoruz. Arızayı bildirip talep açtırmamıza rağmen iki gündür ne arayan var ne de geri dönüş yapan oldu.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumun acil olduğunu belirttik; her seferinde talebin aciliyetli olarak işleme alındığı söyleniyor fakat buna rağmen ne teknik servis yönlendirildi ne de somut bir adım atıldı. Ödediğimiz hizmetten faydalanamıyor olmamız ve bu kadar ilgisiz kalınması bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bozulan dekoderimizin hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve teknik servis ekibinin en kısa sürede adresimize yönlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız tüm bu sorunların ve mağduriyetin dikkate alınarak bir an önce kalıcı çözüm üretilmesini istiyorum.