Digiturk Haksız Ücret Alımı

Handan Handan25 Ekim 12:23

Merhaba, Bein Connect bağlantı sorunu nedeni ile müşteri hizmetlerini aradım ve üyeliğimin olmadığı uydu üzerinden arama yaptırtarak sonuç alınamaması üzerine ücretli yetkili servis yönlendirildi. Yetkili servisin kontrolü üzerine yanlış uydu üzerinden kurulum yaptırılmak istendiğinden sonuç alınamadığı ve yayınımda herhangi bir sorun olmadığı anlaşıldı. Konu Digiturk şikayet olarak bildirilmiş olmasına rağmen yayın bağlanma sorunu olarak değerlendirilerek kendilerini haklı bulup şikayet yazılı cevapları ile kapatılmış ve tarafıma ücret fatura edilmiştir. Bu kadar yaygın kullanılan ve isim yapmış firmanın kendi hatasını kabul etmeden maliyetini müşterisine yıkması kabul edilebilir bir tutum değil. Müşteri hizmetlerinin konuşma kaydını dinlemiş olsalar çok net kendi çalışanlarının yönlendirmesinden sorun yaşandığı anlaşılacağına fatura edip şikayetin kapatılması daha kolaylarına ve islerine gelmiş...

Cevaplar

profile-icon Handan 26 Ekim 13:02

Mailime gönderilen cevap sorunuma cevap değildir. Verilen cevapta haklı olduğunuzu iletiyorsunuz ancak daha önceki mailimde de belirttiğim gibi müşteri hizmetlerinizi yayın alamamadan kaynaklı aramadım. Müşteri hizmetlerinizin yanlış yönlendirmesi ile yanlış uydu üzerinden arama yaptırdıklarından kanal kurulumu yapılamamış ve yetkili servis yönlendirilmiştir. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda hiçbir kanal yayınında sorun yaşanmazken yanlış uydu üzerinden kurulum yaptırdıklarından yeni kurulum yapılamadı ve bu nedenle servis yönlendirildi. Yani yayında hiçbir sorun yokken servis yönlendirildi ve ücretlendirildi. Yanlışlığın düzeltilerek fatura edilen servis ücretinin iadesini rica ederim.

Digiturk Logo Digiturk 26 Ekim 12:51

Sayın Handan Ş., Kayıtlardaki e-mail adresine [email protected] ,adresinden konu ile ilgili bilgilendirme maili gönderilmiştir. Saygılarımızla, DIGITURK Müşteri Hizmetleri

Digiturk Logo Digiturk 25 Ekim 12:24

Merhaba Handan Ş., İlgili talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. En kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, DIGITURK Müşteri Hizmetleri

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler