Toplam çözüm sayısı
..
Digiturk ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Digiturk Haksız Fatura Ücreti

2520görüntüleme
Emrah
Emrah 15 Eylül 20:01

Ben 2019 yılı Kasım ayında kamu paketinden ve iki kamulu yeni üyelik açtırınca birbirine referans olduğun bir kampanyadan Digiturk bağlattım. 109 TL olan Sporun Yıldızı kamu paketi 20 TL ek indirimle 89 TL olarak bir sene bu şekilde ücreti ödedim. 2020 yılında taahhüdümün sonlarına doğru müşteri temsilcisi beni arayarak uzatmak isteyip istemediğimi sorduğunda telefon görüşmemiz sonucu aynı şekilde 89 TL olarak bir sene daha taahhüt verebileceklerini söyledi, ben de kabul ettim akabinde anlaşmaya vardık. Lakin ilk fatura ücretim 119 TL geldi, müşteri temsilcisini arayıp sorduğumda tarafıma yanlış bilgilendirme verildiğini ve 89 TL yapamayacaklarını 119 TL faturalandırma yapabileceklerini söylediler. Defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ayrıca ileri ki aylarda kanal kayıpları yaşadım ve yine desteği aradım. Bana evime teknik servisin girmesi halinde 62 veya 64 TL gibi bir ücretlendirme olacağını söylediler. Kabul ettim ancak teknik servis geldiği esnada ben evde yoktum ve yerine ilgilenmesi için birini gönderdim. Eve ® döndüğümde sorunum çözülmemişti. Tekrar aradım ve sorunumun çözülmediğini ilettim, tekrar teknik servis göndereceklerini söylediler ücretlendirmeyi sorduğumda aynı ay içerisinde olduğu için herhangi bir ücret almayacaklarını belirttiler. Birkaç gün içerisinde teknik servis geldi çatıda çanak ayarı yaptı ve arabayı çalıştırıp gitmesiyle telefonuma bir SMS geldi içinde 80 TL çanak kurulum bedeli yazıyordu. Ben de tüm bu yaşananları güzel bir dilekçeye yazarak Tüketici Hakem Heyetine başvurdum. Yaklaşık 6 ay süren sürecin sonunda haklılığım ortaya çıktı ve kazandım. Sonuç tarafıma tebliğ edildikten bir süre sonra 02 Temmuz 2021 günü beni arayarak bugüne kadar aldıkları tüm 20 TL fazla tutarı ve 80 TL yi toplamda 320 TL tarafıma geri iade ettiler. Ayrıca 89 TL faturalandırmadan taahhüt sürecimin sonuna kadar devam edeceğimi söylediler. Lakin bu ay tekrar 119 TL fatura geldi buraya yazmadan önce tam 3 kez müşteri hizmetlerini aradım kayıt oluşturup döneceklerini söylediler ve tarafıma sadece "Müşteri Hizmetlerimize ilettiğiniz şikayet incelenmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda itirazda bulunduğunuz dönem faturanız da hata tespit edilememiştir" diye SMS ile bilgilendirme yapıldı. Defalarca beni arasınlar dememe rağmen. Şurada sayılı günüm kaldı çok şükür kurtuluyorum.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

3 senedir Digiturk kullanıcısıyım. İlk Mardin'de bağlattım. Müşteri hizmetleriyle görüşmemde üzerinde ne yazarsa yazsın kendime ait çanağı takabileceklerini ilettiler. Ve teknik servisleri gelip taktı. Mardin şehir içinde adres değişikliğim oldu yine herhangi bir sıkıntı çıkarmadan aynı çanağı tekni...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

13.08.2021 Saat 11.44 ve 12.45'de mh ile yaptığım görüşmede yeni binaya taşındığım binada ki sistemi bilmediğimi söylediğimde bana yeni anten kurulumu LNB vs ücretsiz yapılacağı söylenmesine rağmen, binada yönü hotbird'den eutelsat uydusuna çevrilmiş antene bağlantı yapıldı. Daha sonra ortak anten s...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

18.09.2021 tarihinde Vestel'in hediye etmiş olduğu bir yıllık Digiturk taraftar paketi kurulumu yapılmak üzere Digiturk servis tarafından ziyaret edildim. Daha öncesinde yayın kalitesi ile ilgili televizyonumun Herhangi bir sorunun yokken, çanağınız ayarsız denilip çatıya çıkıldı, daha sonra servis ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Eylül 11:16

Digiturk için başvurdum eve geldiler kutu içinde decoder verdiler gittiler! Ben de çanak anten getirecekler kurulum yapacaklar diye bekliyordum! Çanak anten istiyorsam ekstra ücret ödemem gerekiyormuş! Buraları geçiyorum kurulumu anten alıp kendim yaptım!5gün geçti bana beşinci gün 49 TL fatura gönd...

profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Ağustos 15:19

Digiturk üyeliğimi sonlandırmak için başvuruda bulundum. Daha sonra müşteri temsilcisi ile yaptığımız görüşme sonucu yaşadığım uydu sorunundan dolayı kapatacağımı belirttim ve müşteri temsilcisi bana ücretsiz çanak anten kurulumu yapabileceğini belirtti ve bende kapatmaktan vazgeçtim. İstifa talebim...

profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Ağustos 22:44

Merhaba iyi günler Vodafone internet kampanyası ile ilk defa bugün evime Digiturk bağlattım. Adam kurulumu yaptı gitti TV çalışıyordu her şey yolundaydı 2 saat sonra sinyal zayıf veya çanak problemi diye sorun çıktı. TV çalışıyor ama cihaz sıkıntılı bence lütfen bu konuyu düzeltin ya da gelin kendin...

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Ağustos 21:56

Ben evime ilk defa Digiturk bağlatmak istedim normalde yıllardır başka bir firmayı kullanıyorum. İnternet kanalı üzerinden kayıt oluşturdum bana dönüş sağlandı ve bir randevu oluşturduk. 12.08.2021 için sabah saat 10 ila 13 arasına randevu verildi. Fakat ilgili arkadaş akşam 9 buçukta 15 kere arama...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Ağustos 18:33

10 gün önce üye oldum, sporun yıldızı paketinin içeriğinde Eurosport 2 kanalı da vardı ancak 3. Günden sonra bu kanal tamamen kayboldu. Önce aradığımda sinyalde problem olabileceğini söylediler bugün ise Eurosport 2 kanalının artık TÜRKSAT'tan izlenemeyeceğini Eutelsat uydusundan izlenebileceğini ve...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Temmuz 22:39

TurkNet'ten aradıklarını söyleyerek altyapı değişikliğinden 85 TL olan aylık abonelik ücretlerinin 139 TL olarak güncellendiğini. 12 aylık taahhüt vermem durumunda Digiturk hediye paketi verileceğini söylediler. Daha sonra Digiturk tarafından arandın bağlantı için. Çanak kurulumu için 300 TL istedil...

profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Temmuz 15:21

Evime yeni taşındığımız için 3. Digiturk üyeliğim için başvurdum. Teknik ekipten gelen arkadaş kurulumu yapıp gitti. Daha sonra yayın alamadığımız için yeni kurulum ve çanak olmasına rağmen ertesi gün gelip kutu değişikliği yapıldı. Sonraki süreçte kanal eksikliği ve kanal bilgisi eksikliği ve kanal...

  • profile
  • profile
2 Destekçi