Toplam çözüm sayısı
..
Digiturk ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Gürkan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız 3

Digiturk Fatura -eksik Bilgilendirme

1.411görüntüleme
Gürkan
Gürkan 06 Ocak 22:55

Kasım ayında Digiturk'ü arayarak izlemediğim kanallar nedeniyle paket içeriğini değiştirmek istediğimi belirttim. Görüşme yaptığım operatör Aralık ayı sonuna kadar taahhüdümün devam ettiğini, değişikliğin süreç sonunda olacağını bildirdi. Aralık ayında bir başka çalışan tarafından arandım. Ben talebimi belirttiğimde istediğim şekilde bir paketlerinin olmadığını bilgisini verdi. Bu şekilde olursa yüksek fatura ödediğimi izlemediğim kanallar için gereksiz ödeme yaptığımı ısrarla bildirdim. Görüşme yaptığım kişi bana uygun bir paket olursa dönüş yapacaklarını söylerken ben de taahhüt yapmadığımda aynı şekilde (faturalandırmayı kasderek) devam eder mi diye sordum. Evet yanıtını aldım. Ancak bugün sın faturam 169₺olmasına rağmen 307 ₺ faturalandırma yapıldığını öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda taahhütte bulunmadığım için faturamın bu şekilde olduğu bilgisini aldım. Ancak önceki görüşmemde bana taahhütte bulunmazsam fiyat bu olur gibi bir bilgi verilmemişti. 13 yıllık üye olduğum için bana hediye veren, yeni müşteriye normalde ödediğim tutarın %30 u kadar fiyata kampanya yapan firma çalışanın verdiği eksik bilgi ile ceza kesiyor. Akıl almaz bir şey... Sadık müşterisine inisiyatif alamayacağı manasında bilgi veren firmanın düzeltme yapmasını bekliyorum... Digiturk kendi sitesindeki şikayet bölümüne de yazdım. Gürkan k.

Digiturk Logo
Digiturk06 Ocak 22:56

Merhaba Gürkan K., İlgili talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. En kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, DIGITURK Müşteri Hizmetleri

Digiturk Logo
Digiturk09 Ocak 11:11

Sayın Gürkan K., ile 08.01.2021 tarihinde yapılan görüşmede iletmiş olduğu konu hakkında bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, DIGITURK Müşteri Hizmetleri

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler