Digiturk Başvuru İptal Sürecinde Gecikme ve Müşteri Temsilcisi Sorunu

02.12.2025 tarihinde İstanbul Avcılar’daki adresime Digiturk üzerinden internet + beın Sports (kutusuz) paketi için çağrı merkezi aracılığıyla başvuru yaptım. Başvurudan iki gün sonra vazgeçtiğimi ve iptal etmek istediğimi mobil uygulama üzerinden ilettim.

Uygulamada görünen ve isimleri doğruysa y** e**, v** ve m** isimli müşteri temsilcileri, iş emrine aciliyet koyduklarını ve en kısa sürede iptal işleminin gerçekleşeceğini belirttiler. Ancak bugün sekizinci gün olmasına rağmen hâlâ başvurum iptal edilmedi. Son olarak görüştüğüm m** isimli temsilci, otomatik iptal sağlandığını ve yedi gün daha beklememi söyledi. Üstelik bu konuşmada alaycı ve saygısız bir üslup kullandı.

Bu ilgisizlik ve sürecin uzatılması nedeniyle başka bir internet sağlayıcısıyla da yeni bir anlaşma yapamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Başvurumun derhal iptal edilmesini, sürecin netleştirilerek tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile saygısız tutum hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.