Digiturk Bakırköy Teknofks3 Verilen Kutuyu Kaybetti Parasını Aldı!

Merhaba, Digiturk üyeliğimi iptal etmek için 31.10.2020 tarihinde Bakırköy teknofiks 3 bayisine gittim. Kutuyu ve kartı bayideki bayan personele teslim ettim iptal işlemi yapıldı diye bilgi verildi. Ancak sonrasında kutuyu teslim etmeme rağmen kutu ücretini alan bir fatura kartımdan kesildi. Bayi ye gittim şikayette bulundum bayan personeliniz bakılacağını ve arayacaklarını azarlar bir tavırla söyledi tekrar gelmeniz gerekir denildi. Aramadılar, tekrar kendi işimden 3. Kez izin alıp bayiye gittim. Kapıdan girişte sağ tarafta olan kilolu bayan '' ben arayacağım demedim mi niye geliyorsun kafana göre iyi bekle o zaman'' diye bağırdı! Bizi bekletmek için bir süre bekledi. Sonra Gidip başka bir kişiyi çağırdı o kişi : kutunun Gebze'de depoda olduğunu bildirdi. Buna istinaden kutunun sizde olduğunu beyan eden yazılı bir talimat istediğimizde biz veremeyiz dediler. Sonrasında genel merkezi aradık ücret iadesini istedik fakat Digiturk bayisine sorulduğunda bayi hala sadece kartı aldık diye yalan söylemektedir. En başından itibaren kutunun teslim alındığını sisteme girilmemiş yanlış işlem yapılmıştır. Bayideki bayan personel hangi hayal dünyasına istinaden bilmiyorum fakat durumu tamamen kişiselleştirmiş ve bizim işlemimiz özelinde süreyi uzatmak için kutuyu aldığını kabul etmemektedir. Bayinizdeki kamera kaydına bakabilirsiniz kutu teslim edilmiştir. Bayinizin ilgisiz tavrı, azarlar nitelikte konuşması Digiturk gibi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Ben burada ne etik anlayışı, ne kurumsal yaklaşım ne de müşteri odaklılık göremiyorum. Ben de büyük bir firmada hizmet sektöründe yönetici olarak çalışıyorum sorunumuz çözülmez ve bayi kutuyu aldığını hala kabul etmezse bayi personeli ve Digiturk hakkında teslim edilen kutuyu alıp teslim edilmediği iddiası ile benden alınan fatura ücreti ile elde edilen haksız kazanç hakkında suç duyurusunda bulunacağımı bildirmek isterim. Bayiniz kartın ve kutunun kendilerinde olduğunu kabul etmiş olup kaba bayan personeliniz ve aldığınıza dair konuşmalarınızın ses kaydı elimde mevcuttur. Her yere şikayetimi bildireceğim. Yarattığınız mağduriyetin bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum.