Digiturk Servisin Usulsüz Ücret Tahsilatı!

Leman Y. |

22.07.2016 tarihinde Digiturk yayınını alamadığımız için müşteri hizmetlerini aradık. Müşteri hizmetleri sorunu çözemeyince teknik servis kaydı açtı. Teknik servisin öğleden sonra geleceğine dair mesaj geldi.

Sonra öğleden önce telefonla arayan kişi binadaki merkezi sistemde arıza olduğunu birazdan geleceklerini söyledi. Geldiklerinde binadaki arızayı yaptık dediler ve kumanda ile sadece benim de yapabildiğim kanal kurulumunu yapıp 35 TL binadaki sistem arızası için 35 TL teknik servis ücreti olmak üzere 70 TL'yi alıp tüm itirazlarıma rağmen terbiyesizce cevaplar vererek evden ayrıldılar.

Binadaki arıza benim şahsi arızam değildir parça değişimi ücreti benden alınamaz. Keza servis benim için gelmemiştir servis ücreti de alınamaz. Üyeliği olan her daireden bunu aldıklarını söylediler. Bu kadar kolay ve haksız para kazanılan bir yer varsa biz de gidelim. 70 TL mi derhal iade istiyorum.

Etiketler :

Teknik Servis Ücretlendirme

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 31 Temmuz
    16:34

    Sayın L.Y.’ a irtibat bilgilerinden ulaşılamadığı için sözlü bilgi verilememiştir.

    Kayitlardaki e-mail adresine 7 gun 24 saat , destek@digiturk.tv , www.digiturk.com.tr ve 0212 4737373 Musteri Hizmetleri iletişim kanallarimizdan bize ulaşabilecegine dair bilgi gönderilmiştir.

    Saygılarımızla

    DIGITURK Musteri Hizmetleri

  • Leman Y.
    29 Temmuz
    21:34

    Digiturk şikayetimle ilgili kesinlikte beni bir kez dahi aramadı. Ben de bir daha adını dahi duymak istemediğim şirketin sorun çözme kabiliyeti olmayan papağan gibi ezberlediği üç cümleden başka bir şeyi söyleyemeyecek olan müşteri temsilcisine ulaşıp değerli vaktimi boşa harcamak istemiyorum. Şikayetvar sitesinden şikayet Hakkı'nda değerlendirme anketi Mail'ine istinaden bu yorumu yazma gereği duydum. Dün bu kadar yorumuma rağmen firmanın halen kopyala yapıştır mantığı ile gönderdiği tek harfi değişmeyen size ulaşmadık başlıklı son komik Mail'inden sonra artık bu şikayet sürecinden birşey elde edeyemeyeceğimi anladım. Yarın bir hafta oluyor. Sonuç koca bir sıfır. Alınan ücret haram zıkkım olsun.

  • 28 Temmuz
    17:29

    Sayın L.Y.’ a irtibat bilgilerinden ulaşılamadığı için sözlü bilgi verilememiştir.

    Kayitlardaki e-mail adresine 7 gun 24 saat , destek@digiturk.tv , www.digiturk.com.tr ve 0212 4737373 Musteri Hizmetleri iletişim kanallarimizdan bize ulaşabilecegine dair bilgi gönderilmiştir.

    Saygılarımızla

    DIGITURK Musteri Hizmetleri

  • Leman Y.
    28 Temmuz
    16:43

    Ben size ulaşmayacağım. Siz bana ulaşacaksınız ve bilgi vereceksiniz.

  • 28 Temmuz
    16:40

    Sayın L.Y.’ a irtibat bilgilerinden ulaşılamadığı için sözlü bilgi verilememiştir.

    Kayitlardaki e-mail adresine 7 gun 24 saat , destek@digiturk.tv , www.digiturk.com.tr ve 0212 4737373 Musteri Hizmetleri iletişim kanallarimizdan bize ulaşabilecegine dair bilgi gönderilmiştir.

    Saygılarımızla

    DIGITURK Musteri Hizmetleri

  • Leman Y.
    28 Temmuz
    16:07

    Telefonum 24 saat açık. Digiturk açıkça yalan beyanda bulunuyor. Beni şikayetimden sonra arayıp ulaşamadığını ispat etsin. İspat etsinler buradan aramışlar ben hatalıyım diye yazacağım. Hangi gün saat kaçta aramış ulaşamamış? Bir kere mi aramış? Sürekli Mail'ime ve buraya aynı kopyala yapıştır mantığı ile aynı yanıtı gönderip duruyor. Şikayetim halen devam ediyor. Hayatımda böylesi müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve gerçek dışı cevaplar yazan firmayı ilk kez görüyorum.

  • 28 Temmuz
    15:54

    Sayın L.Y.’ a irtibat bilgilerinden ulaşılamadığı için sözlü bilgi verilememiştir.

    Kayitlardaki e-mail adresine 7 gun 24 saat , destek@digiturk.tv , www.digiturk.com.tr ve 0212 4737373 Musteri Hizmetleri iletişim kanallarimizdan bize ulaşabilecegine dair bilgi gönderilmiştir.

    Saygılarımızla

    DIGITURK Musteri Hizmetleri

  • Leman Y.
    28 Temmuz
    11:37

    Bilgilerim günceldir. Beni Digiturk'ten arayan olmadı. Operatörden ulaşılamadı bilgisi gelmedi, cevapsız arama kaydımda numaranız da yok. Müşteri memnuniyet anlayışınız sıfır. Mail ve telefon bilgilerimi son kez dün gelen mailinize cevap olarak yazıp gönderdim. Güncel olan bilgileri alıp ne yapacaksınız çok merak ediyorum. Bir sürü ulaşamadık diye gereksiz yere mail gönderene kadar mail yolu ile şikayet sonucu hakkındaki cevabınızı neden bildirmiyorsunuz beni yoruyorsunuz anlamak mümkün değil. Mail iletişim için kullanılmıyor mu? Müşteriyi daha fazla sinir etmek için yapıyorsanız yetkili servisten bir adım öndesiniz merak etmeyin.

  • 27 Temmuz
    13:26

    Sayın L.Y.’ a irtibat bilgilerinden ulaşılamadığı için sözlü bilgi verilememiştir.

    Kayitlardaki e-mail adresine 7 gun 24 saat , destek@digiturk.tv , www.digiturk.com.tr ve 0212 4737373 Musteri Hizmetleri iletişim kanallarimizdan bize ulaşabilecegine dair bilgi gönderilmiştir.

    Saygılarımızla

    DIGITURK Musteri Hizmetleri

  • Leman Y.
    25 Temmuz
    10:17

    Digiturk 'e cep telefonumu dünde mail olarak ilettim. Telefonum açık. Tüm bilgilerim güncel. Aramış olsalar kayıtlarımda gözükür. En son 23. 07.2016 saat 11.43 de ben aramıştım digiturk'ü ve servisin işlemini şikayet etmiştim. Ondan sonra Digiturk'ten gelen hiçbir arama kaydı yok. Herkes ulaşıyorsa Digiturk nasıl ulaşamıyor anlaşılır gibi değil. Aramadığı için ulaşamıyor olabilir mi? Ayrıca yazılı olarak konu şudur ücret doğru alınmıştır ya da evet ücret yanlış alınmıştır haklısınız deyip mail de gönderebilir. Bu kadar basit bir konuyu çözmek için bile insanı yoruyor ve üç tane ulaşamadık diye mail göndereceğine cevap da yazabilir. Buraya yazdığım cevapları kendilerine de ilettim.

  • 25 Temmuz
    09:40

    Sayın L.Y.’ a irtibat bilgilerinden ulaşılamadığı için sözlü bilgi verilememiştir.

    Kayitlardaki e-mail adresine 7 gun 24 saat , destek@digiturk.tv , www.digiturk.com.tr ve 0212 4737373 Musteri Hizmetleri iletişim kanallarimizdan bize ulaşabilecegine dair bilgi gönderilmiştir.

    Saygılarımızla

    DIGITURK Musteri Hizmetleri

  • Leman Y.
    24 Temmuz
    18:07

    İrtibat bilgilerim dediğiniz cep telefonum sürekli açık, tarafınızda bulunan, güncel telefonumdur. Aramış ve ulaşamamış olsaydınız bunu telefonum zaten gösterirdi. Ayrıca amaç bilgi vermekse illa şifalı bilgi vermek zorunda değilsiniz buraya ya da mail adresime de bilgi verebilirsiniz. Mail adresime gelen Mail'e GSM numaramı tekrar yazdım. Mail adresime ulaşamadık denileceğine iki satır cevap da yazılabilir. Sorunum çözülmemiştir. Halen bina sisteminde arıza ve parça değişimi için tarafımdan 70 TL (hatta binadaki diğer üyelerdeden de) ücret alınmasının mantıklı ve yasal bir izahını bekliyorum. Buradan cevap verilmediğini gördükçe haklı olduğumu bir kez daha anlıyorum
    Teşekkürler.

  • 24 Temmuz
    17:30

    Sayın L.Y.’ a irtibat bilgilerinden ulaşılamadığı için sözlü bilgi verilememiştir.

    Kayitlardaki e-mail adresine 7 gun 24 saat , destek@digiturk.tv , www.digiturk.com.tr ve 0212 4737373 Musteri Hizmetleri iletişim kanallarimizdan bize ulaşabilecegine dair bilgi gönderilmiştir.

    Saygılarımızla

    DIGITURK Musteri Hizmetleri

  • Leman Y.
    23 Temmuz
    13:15

    22.07.2016 akşam 18.00 civarı yayın gitti. Teknik servis için kaydı 23.07.2016 tarihine yani bugün öğleden sonraya ve mesajla bildirildiği üzere bugün 17.00-20.00 arasına verdiler. (Yetkili servis.:Prosans-Rıdvan Çakır). Böylece bir gece ve öğlene kadar TV izleyemedik. Digiturk olarak binadaki sistem arızası firmamızın arızasıdır deyip özür dilemeleri ve bir günlük yayın ücretini faturadan düşmeleri gerekir. Ben bir gün fazla izlesem ücreti alınmayacak mıydı? Tabi ki alınacaktı. Ayrıca beni konuyu anlamamakla itham eden yetkili servis elemanlarına da saygılı olmayı, yasal ve hak ettikleri kadar müşteriden ücret almayı öğretmeleri gerekir. Üyelik sürem Kasım da dolunca iptal ettireceğim zaten.