20 Şubat 2013

Digiturk Paket Ücreti Değişikliğinde Eksik Bilgilendirme Yapıldı!

Digitürk ekonomik pakete üye olmuştum. Yaklaşık 2 yıldır ise ekonomik paket e-faturamda "keyif paketleri 16 tl" olarak gözükmekteydi, onayım alınmadığından sadece isim değişikliği diye düşünmüştüm. Öğrendim ki sözleşme yaptığım paket, keyif paketleri adı ile her biri 4 tl olan paketler grubuna dönüşmüş, müşteriye de bunları seçme hakkı tanınmış, ama paket isim değişikliği dışında haberdar edilmedim. Yaptığım şikayet görüşmesinde geri ödeme vb telafi yapılamayacağı, müşterilerin paket&ücret değişikliklerini webten ya da telefon ile arayarak öğrenmeleri gerektiği cevabı verildi. Oysa sözleşmemde paket&ücret değişikliklerinden 1 ay önce haberdar edileceğim belirtilmişti.

Sibel 47 Okunma

Cevaplar

  • Digiturk Temsilcisi23 Şubat 2013

    Sayın S.C.a irtibat bilgilerinden ulaşılamadığı için sözlü bilgi verilememiştir. Kayitlardaki e-mail adresine 7 gun 24 saat , [email protected] , www.digiturk.com.tr ve 0212 4737373 Musteri Hizmetleri iletişim kanallarimizdan bize ulaşabilecegine dair bilgi gönderilmiştir. Saygılarımızla DIGITURK Musteri Hizmetleri

  • Sibel 23 Şubat 2013

    Digitürk fatura kayıtlarına göre süresi dolan ekonomik paketin değişikliği aşamasında en avantajlı paket olduğu belirtilen keyif paketlerine otomatik geçileceği belirtilmiş, değişiklik yada bilgi için DMH ni aramam önerilmiş. Ama alt paketlerin ücreti ve alt paketlerde tercih/seçim yapma şansım olduğuna dair detaylar eksik bu bilgilendirmede. Bu tür detay -ama önemli- bilgilere müşteri sadece web yada müşteri hizmetlerini arayarak ulaşabiliyor bu konuda firmaya eleştirilerimi belirttim.

  • Digiturk Temsilcisi22 Şubat 2013

    Sayın S.C ile 22.02.2013 tarihinde yapılan telefon görüşmesinde DIGITURK üyeliği hakkında bilgi verilmiştir. Saygilarimizla, DIGITURK MUSTERI HIZMETLERI

  • Sibel 21 Şubat 2013

    ayrıca şikayet tarihi sonrasında konuya ait bir mail de gelmedi firmadan...

  • Sibel 21 Şubat 2013

    iki-üç defa çaldırıp açmaya yetişemeden kapatıyorlar geri arayınca tekrar aranma talimatını kaydettik tekrar aranacaksınız deniyor, yetkili birine yönlendirme yapılmıyor.

  • Digiturk Temsilcisi20 Şubat 2013

    Sayın S.C.a irtibat bilgilerinden ulaşılamadığı için sözlü bilgi verilememiştir. Kayitlardaki e-mail adresine 7 gun 24 saat , [email protected] , www.digiturk.com.tr ve 0212 4737373 Musteri Hizmetleri iletişim kanallarimizdan bize ulaşabilecegine dair bilgi gönderilmiştir. Saygılarımızla DIGITURK Musteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön