Digiturk Haksız Yere Faturalandırma Yaptım!

Alican Ş. |

Superonline, üyeliğimizin 2.yılını doldurmamız sebebi ile internet hizmetini 2 yıl daha almamız karşılığında mevcutta ödediğimiz faturaya ekleme yapılmadan 1yıl boyunca ücretsiz Digiturk kullanımı hediye etti. Superonline ve Digiturk ile bir çok defa konu ile ilgili olarak telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle temasa geçtik ve hem Superonline, hem de Digiturk böyle bir hediye paketimizin olduğunu ve bunu 1 yıl süresi ile ücretsiz olarak kullanabileceğimizi teyit ettiler. Ücretsiz Digiturk üyeliğimizin ikinci ayında Digiturk bize fatura çıkardı. Digiturk ile müşteri hizmetleri vasıtasıyla defalarca temasa geçtikten sonra konunun araştırılacağı söylendi ve sonucunda böyle bir hizmet hakkımızın olmadığı belirttiler. Ses kayıtlarını talep etmemin ardından yaptıkları açıklamada ise ses kayıtlarına ulaşamadıklarını, istersek üyeliğimizi iptal edebileceğimizi belirttiler.

Etiketler :

Haksız/Yüksek Ücretlendirme Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 24 Ağustos
    12:54

    Sayın A.S.’ a irtibat bilgilerinden ulaşılamadığı için sözlü bilgi verilememiştir.

    Kayitlardaki e-mail adresine 7 gun 24 saat , destek@digiturk.tv , www.digiturk.com.tr ve 0212 4737373 Musteri Hizmetleri iletişim kanallarimizdan bize ulaşabilecegine dair bilgi gönderilmiştir.

    Saygılarımızla

    DIGITURK Musteri Hizmetleri

  • Alican Ş.
    18 Ağustos
    12:42

    Problemim bir çözüme ulaştırılamamış ve sorunlar devam etmektedir. Verdikleri sözü tutmamak için ses kayıtlarına ulaşamıyoruz diyen bir firma... Hem bayii ses kayıtlarına, hem de kendi müşteri hizmetlerinin ses kayıtlarına ulaşılamıyor. Yazık... Memnuniyetsizlik isterseniz Digiturk'ten hizmet almanızı tavsiye ederim.

  • 16 Ağustos
    13:19

    Sayın A. Ş. ile 16.08.2016 tarihinde yapılan telefon görüşmesinde DIGITURK üyeliği hakkında bilgi verilmiştir.

    Saygilarimizla,
    DIGITURK MUSTERI HIZMETLERI

  • Alican Ş.
    16 Ağustos
    11:01

    Digiturk tarafından tekrar arandım. Her görüşme başında "görüşmelerimiz kayıt altındadır" diyen firma ses kayıtlarına ulaşmanın mümkün olmadığını belirtiyor. Spesifik olarak görüşmelerimi bayi ile yapmadığımı, direkt olarak Digiturk müşteri hizmetleri tarafından da bana ücretsiz olarak yıllık üyeliğin verildiğini belirtmeme rağmen hiçbir sonuca ve hiçbir ses kaydına ulaşılamıyor. En son arayan arkadaş da haksız bir şekilde yaptırım olduğunu kabul ve teyit etmesine rağmen hiç bir işlem gerçekleştirmedi. Kalite bu olsa gerek! 2 adet faturam silindi diye problem çözüldü olarak bakılıyor fakat çözülen hiç bir şey yok. Üstelik Digiturk'ün kabul etmediği bu 1 yıllık ücretsiz kampanya yüzünden 2 yıllık Superonline üyesi olmak zorunda bırakıldık. Bunun hesabını kimse vermiyor tabi... Sonuçta mağdur olan yine müşteri...

  • Alican Ş.
    15 Ağustos
    13:37

    Yine aynı senaryolar tarafıma döndürülüp ses kayıtlarına ulaşılamadığı ve üyeliğimi devam ettirmem halinde ücrete tabi olacağı, aksi halde üyeliğimi sonlandırmam gerektiği söylendi. Pes ettirme/yıldırma politikasına dayalı olarak üyeliğim sonlandırıldı. Sonuç? Verilen bir söz, ulaşılamayan ses kayıtları ve sonlandırılan bir üyelik. Üstelik Digiturk yüzünden internet sağlayıcımız ile yeniden 2 yıllık sözleşme imzalamak zorunda kaldık. Halbuki internet sağlayıcımızı değiştirecektik ve sırf bu teklif yüzünden değiştirmedik. Sonuç olarak elimizden alınmış ücretsiz bir kullanım hakkımız ve istemediğimiz bir internet aboneliğimiz var. Bir müşteri bu şekilde haklarından yoksun bırakılır. Tebrik ederim!

  • 12 Ağustos
    14:15

    Sayın A. Ş. ile 12.08.2016 tarihinde yapılan telefon görüşmesinde DIGITURK üyeliği hakkında bilgi verilmiştir.

    Saygilarimizla,
    DIGITURK MUSTERI HIZMETLERI