Digiturk Fazladan 900 Lira Ödeme Aldı İadeye Dair Muhatap Yok!

Tuğba Yıldız Ç. |

36637** üye numaralı Digiturk abonesiyiz. Adres değişikliğimiz sonucunda biz kaynaklı faturalarımızın otomatik ödemeden düşmesi sebebiyle birikmiş fatura borcumuz olduğu gerekçesiyle bilgilendirildik. Uzun görüşmeler neticesinde fatura borcunun kredi kartımızdan taksitli olarak tahsil edileceğine dair cevap aldık ve mail order yöntemi ile kredi kartımızdan çekim
yapılması amacıyla şahsıma ait kart bilgilerim eşim tarafından Digiturk ile paylaşıldı.

25 Mart günü 400 liralık fatura borcuna karşılık Digiturk tarafından 1200 liralık çekim gerçekleştirildi. Aynı tutarı peş peşe üç kez çekmek sureti ile kredi kartı limitimi sıfırladılar. Yeterli limit olsaydı aynı işlemi kaç kez daha yineleyecekleri ve acaba daha kaç yüz liralık mağduriyete
neden olacaklarını siz düşünün.

Etiketler :

Haksız/Yüksek Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 31 Mart
    10:47

    Sayın T.Y.Çile 31.03.2016 tarihinde yapılan telefon görüşmesinde DIGITURK üyeliği hakkında bilgi verilmiştir.

    Saygilarimizla,
    DIGITURK MUSTERI HIZMETLERI

  • Tuğba Yıldız Ç.
    30 Mart
    18:37

    (şikayet-5.kısım) Bu platformdaki şikayetime cevaben paramız hesabımıza yatmadan “sorun giderilmiştir, irtibata geçilmiştir” vb.. sahte memnuniyet sağlandı cevaplarını da lütfen eklemeyiniz.
    Son olarak; elbette mağduriyetimi bu platformda sunmakla kalmayıp yaşatılan hizmet ayıbı konusunda maddi ve manevi zararıma karşılık yasal hakkımı da kullanmak üzere ilgili başvuruları yaptığımı aktarmak isterim.

  • Tuğba Yıldız Ç.
    30 Mart
    18:36

    (şikayet-4.kısım) Neden olduğunuz mağduriyet sebebiyle yoğun stres altındayım. Bu sebeple oluşabilecek herhangi bir sağlık problemimde kurumunuzu doğrudan sorumlu tutuyorum. Ekstre kesilmesi ile birlikte ödemenin tamamını gerçekleştiremeyeceğimizden bir de gecikme faizi ödemek suretiyle maddi olarak zarara uğrayacağız.

  • Tuğba Yıldız Ç.
    30 Mart
    18:36

    Kısacası hem mağdur olduk, hem de bir güzel azarlandık. Türkiye koşullarında ay sonunda sahip olduğumuz tek kredi kartının limiti yok. Başta sağlık olmak üzere sigorta poliçelerimin ödemesi limit olmaması nedeniyle gerçekleşemedi. Cep telefonu ve su faturamız yine limit olmaması nedeniyle ödenemedi. 3 aylık hamileyim ve rutin sağlık kontrolüme dahi gidemedim. Tüm bunları da belgelememiz mümkün.

  • Tuğba Yıldız Ç.
    30 Mart
    18:36

    (şikayet-3.kısım) Bütün çabamıza karşılık dünkü aramamızda karşımıza çıkan çağrı merkezi çalışanı Güneş Hanım, hakkımızı aradığımız için bizi suçlarcasına arama kayıtlarımızı tarih tarih bizimle paylaşarak “gördüğünüz gibi biz de oturmuyoruz” diyerek müşteri memnuniyetini asla karşılamayan, mağduriyetimizi de zerre kadar önemsemeyen bir tavır sergileyerek bizi bir kez daha hayrete düşürdü.

  • Tuğba Yıldız Ç.
    30 Mart
    18:35

    (şikayet-2.kısım) Durum bankamız tarafından SMS ile anında bildirildiğinden aynı dakikalarda Digiturk ile iletişime geçerek fazla çekilen 900 liranın iadesi talebinde bulunduk. O tarihten itibaren paramız iade edilmediği gibi tekrar bilgi sahibi bir muhataba ulaşmak da mümkün olmadı.
    Mağduriyetimize dair tüm çağrı merkezi aramalarıma rağmen üyelik sahibi eşim olduğu gerekçesiyle bilgi alabilmeme ya da yetkili bir birime aktarılmama engel olunuyor. Geçen onca süreden sonra mağduriyetimize karşılık alabildiğimiz tek cevap sizi arayacaklar oluyor ama nedense arayıp resmen gasp edilen paramıza dair bilgi paylaşan kimse çıkmıyor (ki artık bilgi paylaşılmasını değil, fazla çekilen paramızı hesabım