Digiturk Abonelik İptali Engeller!

Evren A. |

Digiturk üyeliğimi İptal etmek istedim. Faksla İptal Talimatı göndermem gerektiği belirtildi. Talimatı faksladım. Meğer kimlik örneği de eklenmesi gerekiyormuş (çağrı Merkezini aradığımda bu bilgi verilmedi, verilseydi zaten fakslardım). İptal talebime ilişkin bilgi alamayınca bu kez E-mail ile yazılı talimatımı, ekinde nüfus cüzdan örneğini de ekleyerek yeniden Digiturk'e gönderdim. Digiturk E-mail ile cevap verdi, gönderdiğim belgeleri ve Talimatı aldığını teyit etti. Telefonla da arayarak kimlik doğrulama adımlarını da geçip İptal talimatımı yineledim. Digiturk ısrarla bu talimat faksla gönderilmediği için işleme almıyor. Önceki faks talimatımı da geçersiz kılıyor. Talimatı alıyor ama uygulamıyor.

Etiketler :

Üyelik/Paket İptal

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 30 Aralık
    12:04

    Sayın E.A. irtibat bilgilerinden ulaşılamadığı için sözlü bilgi verilememiştir.

    Kayitlardaki e-mail adresine 7 gun 24 saat , destek@digiturk.tv , www.digiturk.com.tr ve 0212 4737373 Musteri Hizmetleri iletişim kanallarimizdan bize ulaşabilecegine dair bilgi gönderilmiştir.

    Saygılarımızla

    DIGITURK Musteri Hizmetleri

  • Evren A.
    29 Aralık
    22:04

    Sorun hangi kanalla iletisim kuruldugu ya da kurulamadigi değil. Yazili Iptal talimatımı aldiniz (email veya faksla almanizin onemi yok, neticede bunlar birer iletisim araci, ve zaten talimatımı her iki yolla da iki kez aldiniz); ardindan kimlik dogrulamami da (hem gönderdiğim kimlik fotokopim, hem telefonda sordugunuz kimlik bilgilerimle) iki kez yaptiniz. Talimati benim gönderdiğim kesin. Telefon kayitlariniz da bunu ikinci kez dogruluyor. Bunlara rağmen, illa da tekrar faks gonderin, yoksa Iptal edemeyiz israriniz neden? Hangi mantiga dayaniyor? Aciklamaniz bu soruya yanıt vermekten uzak. Sirketinizin felsefesi, "Abone olurken her kolaylik gosterilir, Iptal olurken ise her zorluk" mudur?

  • 29 Aralık
    12:00

    Sayın E.A. irtibat bilgilerinden ulaşılamadığı için sözlü bilgi verilememiştir.

    Kayitlardaki e-mail adresine 7 gun 24 saat , destek@digiturk.tv , www.digiturk.com.tr ve 0212 4737373 Musteri Hizmetleri iletişim kanallarimizdan bize ulaşabilecegine dair bilgi gönderilmiştir.

    Saygılarımızla

    DIGITURK Musteri Hizmetleri