Kazanç Sonrası Hesabım Haksız Yere Kilitlendi, Mağdur Edildim

27.11.2025 günü saat 22.45 civarında Diesbet hesabım hiçbir uyarı yapılmadan kilitlendi. Hesabım kilitlendiği anda, son tuttuğum kombine kuponumla birlikte yaklaşık 19.500 TL civarında bakiyem bulunuyordu ve o andan itibaren hesabıma erişemediğim için bu bakiyeyi kullanamaz hale geldim.

Destek hattıyla görüştüğümde, hesabımın risk birimi tarafından incelemeye alındığı, kombine kuponumda 1.40 oran altı maç olduğu söylendi. Oysa kurallar kısmında en az bir maçın 1.40 üzeri olması gerektiği açıkça yazıyor ve ben bu konuyu 09.11.2025 tarihinde destek hattıyla görüşüp özellikle teyit ettirmiş, bu konuda bilgilendirilmiştim. Perşembe akşamı oynadığım kombine kuponumda ise kural gereği 1.40 üzeri iki maç bulunmasına rağmen, kuponum kazançlı şekilde sonuçlandıktan sadece bir dakika sonra hesabım kilitlendi.

Hem kendi belirledikleri kurala uymama rağmen hesabımın kilitlenmesi hem de kazancımın tarafıma yansıtılmaması nedeniyle mağdur edildim. Diesbet’ten, hesabımın yeniden erişime açılmasını, kazandığım tutarın eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini ve hesabımın hangi gerekçeyle kilitlendiği konusunda tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.