to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo İçin Maddi Mağduriyet Yaşıyorum
10.12.2025 tarihinde Malatya’dan DHL Ecommerce Türkiye aracılığıyla Shipentegra firmasına 3 ayrı etiket ile kargo gönderimi yaptım. Bu kargolara ait takip numaraları: GN: 653106143721, GN: 793966591664 ve GN: 749357834857’dir. 12.12.2025 tarihinde sadece 2 adet kargom teslim edilmiş olmasına rağmen, sistemde 3 kargonun da teslim edildiği şeklinde giriş yapılmıştır. İçeriğinde yaklaşık 2.460 TL değerinde bir çift gümüş küpe bulunan bir kargom bana hiç ulaşmamış olmasına rağmen teslim edilmiş görünüyor.
Shipentegra firmasıyla görüştüğümde, kendi kamera kayıtlarında bu kayıp ürünün teslim edildiğine dair bir tespit yapamadıklarını tarafıma ilettiler. Buna rağmen DHL Ecommerce Türkiye tarafından kargo teslim edilmiş gibi işlem yapılması hem maddi anlamda zarara uğramama hem de ürünlerin yurt dışına gönderilmesi gerektiği için ciddi zaman kaybı yaşamama neden olmuştur.
DHL Ecommerce Türkiye’nin bu süreçte gerekli incelemeyi detaylı şekilde yapmasını, kaybolan kargomun akıbetinin açıklığa kavuşturulmasını ve yaklaşık 2.460 TL tutarındaki maddi mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm veri ve belgelerle birlikte başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili resmi mercilere ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Gelişme
DHL e-commerce ile yaşadığım kargo sürecindeki ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Göndericisi olduğum ve shipentegra firmasına teslim edilmesi gereken bir çift gümüş küpe içeren kargom, 12.12.2025 tarihinde teslim edilmesi gerekirken shipentegra’ya hiç ulaşmadığı halde sistemde “teslim edildi” olarak işlenmiş görünüyor. Oysa kargo teslim adresinde o gün için elimizde net şekilde durumu ispatlayabilecek kamera kayıtları mevcut.
Bu kayıtlar dahil tüm kanıtlarla birlikte tazmin başvurusunda bulunmama rağmen, küpenin o dönemdeki değeri olan 2.460 TL tutarındaki tazmin talebim hiçbir açıklama yapılmadan 27 Ocak 2026 tarihinde olumsuz sonuçlandırıldı. Bu süreçte DHL e-commerce müşteri hizmetlerini telefonla 3–4 kez aradım ancak ne tatmin edici bir açıklama ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim. Teslim edilmeyen bir kargonun teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve ardından tazmin talebinin gerekçesiz şekilde reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Ürünün güncel fiyatı kur artışları nedeniyle 3.200 TL’ye yükselmiş durumda. Kayıtlar ve mevcut deliller ışığında, güncel fiyat üzerinden zararımın 3.200 TL olarak karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında yetkili ve inisiyatif sahibi bir çalışan tarafından aranmak istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden hukuki süreç başlatacağımı ve bu konunun takipçisi olacağımı açıkça belirtmek isterim.
Sayın Barış E, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Edilmemiş Kargo İçin Maddi Mağduriyet Yaşıyorum konulu ve 34595546 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
DHL tarafından benimle iletişime geçtiler ve kayıp kargomun sürecini tekrardan anlattım ve karşı firma ile iletişime geçip tekrardan bana ulaştılar ve bu sayede hatanın kendilerinde olduğunu anlamalarına rağmen; mağduriyetimi gidermek yerine kayıp kargo için tazmin başvurusunda bulunmam gerektiğini ilettiler. Gerçekten anlaşılır bir durum değil, her şey açık ve shipentegra adlı firma da olaya tanık ve kamera kayıtları dahi var ama süreci uzatmayı tercih etti DHL, bugün tazmin için gerekli belgeleri yükleyeceğim ve başvurumu göndereceğim ama sonucu çok merak ediyorum sonuca göre yasal süreç başlatacağım.
Bugün DHL tarafından tazmin başvurumun olumsuz değerlendirildiği bildirildi, zamanını ve malını düşünen bu firma ile kargo gönderimi yapmaz. Yazık gerçekten.
