Çözüldü: DHL eCommerce Türkiye Doğru Adrese Teslim Edilmeyen Kargo Ve İlgisiz Şube Çalışanları Mağduriyeti

Yasemin · 2025-11-13T17:57:44+03:00

13.11.2025 tarihinde D&R üzerinden verdiğim Dr. 0W13452380601 numaralı siparişim, DHL (MNG Kargo) ile Konya Karatay ilçesine gönderildi. Bugün kargonun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım; ancak akşam saatlerinde adres eksik olduğu gerekçesiyle teslim edilmediğine dair yeni bir mesaj geldi. D&R hesabımda adres bilgilerim eksiksiz ve doğru görünüyor. Ayrıca daha önce aynı adrese defalarca sorunsuz teslimat yapıldı. Kargo şubesiyle (Konya Yaylapınar DHL Dağıtım Şubesi) iletişime geçtiğimde, kuryenin adresi bulamadığını ve etikette eksik adres olduğunu söylediler. Böyle bir durumun mümkün olmadığını, daha önce de aynı adresin kullanıldığını belirttim. Şubedeki görevli ise yardımcı olmak yerine, yoğunluktan dolayı ilgilenemeyeceklerini ve ertesi gün 09:30’da tekrar aramam gerektiğini söyledi. Bu yaklaşımı oldukça sorumsuz buluyorum. Kargomun en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılmasını, adres bilgilerinin kontrol edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan aksaklık için tarafıma bir özür ile açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kargo ücreti ödememe rağmen böyle bir mağduriyet yaşamak istemiyorum.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Yasemin Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Doğru Adrese Teslim Edilmeyen Kargo Ve İlgisiz Şube Çalışanları Mağduriyeti konulu ve 34224291 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Yasemin

Beni aradılar fakat çözüm üretmek için değil. Bir nevi bizi şikayet etmişsiniz umurumuzda değil, çıkaramıyoruz demek için. Hala ısrarla kampanya yoğunluğu var çıkaramayız dağıtıma deniliyor. Bizde müşteriyiz hizmet almak için para ödüyoruz. Beni aradıklarını iddia ediyorlar arama kaydı gönderelim diyorlar gönderin deyince de göndermiyorlar. Beni aramış olup ulaşamamış olsalar "arayanabil" uygulamasından mesaj gelir bu numara sizi aradı diye. Yaylapınar şubesinden bu sabah beni arayan kişi arka arkaya hızlı hızlı gergin konuşarak zaten konuşmama bile müsaade etmedi. Bir yerde ben durdurmak zorunda kaldım durunda dinleyin diye. İşlerini bize lütuf gibi göstermeleri berbat. Bir çok kargo şirketiyle çalsıyorum hepsi de ertesi günlerde dağıtıma çıkariyor. Bunlar bildiğin kampanya var yoğunuz diyerek baştan savıyor. Adresimin doğru ve eksiksiz olduğu belli zaten ekran görüntülerinde. Kesinlikle gerekli yerlere şikayet edeceğim.

Yasemin

Şikayetten sonra, ilk günden beri arayan müşteri hizmetlerindeki Ahmet beye çok teşekkür ederim. Konya Yaylapınardaki dağıtım görevlilerinin sıkıntı çıkarmasına rağmen, müşteri hizmetleri ve DHL kargo genel merkezin yardımıyla kargom ulaştı. Umarım bir daha böyle sorunlar yaşanmaz.