DHL Ecommerce Türkiye Kargo Teslimatı Sırasında Personelin Küfürlü Ve Saygısız Davranışı

11.11.2025 tarihinde saat 09:15 sularında DHL Van Akdamar Şubesi’nden gelen kargo teslimatı sırasında eşimle yaşadığımız çok ciddi bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Kargonun tarafımıza ulaştırılması için eşimle iletişime geçen kargo görevlisi, adres tarifi sırasında yanında bulunan başka bir personele eşim hakkında son derece ağır ve küfürlü bir ifade kullanmıştır. Eşim, adresi tarif ederken “siyah kapıya git” demiştir. Bunun üzerine kargo görevlisinin yanındaki kişi, “Niye çıkmıyor bu, söyle çıksın a**K**” şeklinde bir cümle kurmuştur. Eşim de bu davranışa karşılık, kargonun içeriye getirilmesinin onların görevi olduğunu belirtmiştir. Ancak kargo görevlisi bu kez, “Vermiyorum kargonuzu, şubeden alın” diyerek telefonu eşimin yüzüne kapatmıştır.

Telefon kapatıldıktan sonra eşim tekrar aramış ancak bu kez, “Kargonuz numaranıza ulaşılamadığından geri gönderilmiştir” yanıtı verilmiştir. Bu durum, mağduriyetimizi daha da artırmıştır.

Bu olay üzerine DHL müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana şikayet oluşturun biz kurumsal firmayız şikayetinize binaen Bana ses kaydının dinleneceği ve küfür tespit edilirse işlem yapılacağı belirtildi. Ancak yaşadığımız bu saygısız ve kabul edilemez davranış nedeniyle çok mağdur olduk.

DHL’den beklentim, tarafımıza resmi bir özür dilenmesi ve küfür eden personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanarak işten çıkarılmasıdır. Ayrıca, gönderi takip numaram: 225595579568’dir. Konunun acilen incelenmesini ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.