to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye İade Kargosunda Evden Alım Ücretli
03.06.2026 tarihinde Sakarya Karasu’da DHL üzerinden bir iade kargosu göndermek istedim. İnternetten, canlı yayın yapan bir satıcıdan aldığım ürünü iade etmek için kargonun adresten alınmasını talep ettiğimde, artık adresten alımın ücretli olduğu söylendi. Ayrıca alışveriş yaptığım yer “bilindik bir marka” olmadığı için, sistemden gerekli işaretlemeleri yapıp yönergeleri takip edemeyeceğim ifade edildi.
Durumu netleştirmek için DHL ile görüştüğümde, uygulamanın bu şekilde olduğu, yani adresten alımın ücretli olduğu ve bilinir marka değilse şubeye götürmem gerektiği bilgisi tekrar edildi. Bu nedenle iade kargom hala bende duruyor, gönderim yapamıyorum.
DHL’den, iade süreçlerinde müşteriyi bu kadar zorlayan ve ek ücrete bağlayan bu uygulamanın gözden geçirilmesini, özellikle internetten ve canlı yayınlardan yapılan alışverişlerde de adresten alım konusunda daha müşteriyi koruyan ve pratik bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve iade kargomu ek bir masraf ve zorluk yaşamadan gönderebilmek için destek rica ediyorum.
Sayın Yelda K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL İade Kargosunda Evden Alım Ücretli Ve Bilinmeyen Markalar İçin Şubeye Götürme Zorunluğu konulu ve 36162968 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Arayıp yapacağımız bir şey yok dediler şaka gibi
