DHL Ecommerce Türkiye İade Kargolarımda Ciddi Sorunlar Yaşıyorum

Yaklaşık 2 aydır DHL kargo İmes şubesi üzerinden gönderdiğim iade kargolarımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Şube, iade kargolarımı sistemde “teslime çekiyor” şeklinde gösterdiği halde, kargolarım aynı gün bana teslim edilmiyor ve genellikle 2–3 gün sonra ancak ulaştırılıyor. Bu durum hem işimi aksatıyor hem de müşterilerime karşı olan sorumluluklarımı ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

Bu süreçte defalarca DHL müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, şubeyi de birçok kez bizzat uyardım ancak buna rağmen davranışlarında hiçbir değişiklik olmadı. Her seferinde “kargonuz teslim edilecek, bir daha olmayacak” denilmesine rağmen aynı sorun sürekli olarak devam ediyor.

Son olarak kısa süre önce, telefonla arandım ve bir alıcı ismi verilerek benden teslim kodu istendi. İlgili iade kargosunun sistemde teslim edilmiş görünmesi üzerine teslim kodunu verdim. Ardından kontrol ettiğimde, bir gün önce yine “teslime çekilmiş” gözüken 3 kargomun daha olduğunu fark ettim. Büyük ihtimalle verdiğim tek teslimat kodu birden fazla kargo için kullanıldı. Bu durum, benim açımdan kesinlikle kabul edilemez ve ciddi bir güven sorunu olarak gördüğüm bir uygulamadır.

DHL’den, özellikle İmes şubesinin bu konularda açık ve net şekilde uyarılmasını, kargoların sistem üzerinde gerçeğe aykırı şekilde “teslim” gösterilmesi ve tek teslimat kodunun birden fazla gönderide kullanılması gibi güven zedeleyici uygulamaların tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum. Bir daha aynı sorunları yaşamamak için gerekli tüm adımların ivedilikle atılmasını, süreçlerimin şeffaf ve düzgün işlemesini istiyorum.