20.11.2025 tarihinde Desa.com.tr üzerinden 'Kadın Kahve Metal Toka Detaylı Süet Loafer' (stok kodu 2010055006) satın aldım. Ürünü teslim aldığımda süet kısmında iki farklı noktada deformasyon olduğunu fark ettim ve ayakkabının kusurlu olduğunu düşündüğüm için değişim talep ettim. Faturanın arka yüzünde istenen tüm bilgileri eksiksiz şekilde doldurup imzaladım ve bu formu ayakkabı kutusunun içine koyarak, Desa.com.tr üzerinden aldığım kargo koduyla ürünü Bursa’dan Aras Kargo’ya teslim ettim.
Ürünü kesinlikle iade değil, değişim talebiyle gönderdiğimi hem faturanın arkasındaki değişim bölümünde belirttim hem de telefonla Desa’yı arayarak özellikle söyledim. Telefonda görüştüğüm görevli de bana ürünün değişim sürecinde olduğunu ve tarafıma tekrar kargolanacağını ifade etti. Ancak birkaç gün sonra kredi kartı ekstreme baktığımda, Desa'dan ürün bedeli için iade işlemi yapıldığını gördüm. Üstelik kampanya bozulduğu için iade edilen tutar da eksik yansımış ve yaklaşık 1.245,60 TL daha az ödeme yapılmış.
Hem kusurlu ürün göndermeleri hem de tüm kanallardan açıkça değişim talep etmeme rağmen keyfi şekilde iade işlemi yapmaları nedeniyle mağdur oldum. Bu süreç boyunca Desa müşteri hizmetlerini 4 kez telefonla aradım, her seferinde 'ilgili departmandan cevap bekliyoruz' denilerek oyalandım, net bir çözüm sunulmadı.
Benim net talebim, sipariş numarası d16331552 olan alışverişimde, kusurlu gönderilen 'Kadın Kahve Metal Toka Detaylı Süet Loafer' ürünümün aynı model ve renkte, sorunsuz ve hatasız bir ürünle ivedilikle değiştirilmesidir. Ayrıca kampanya bozulması gerekçe gösterilerek tarafıma eksik yapılan iade işlemi varsa bunun da düzeltilmesini ve tüm mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Desa’dan kalite ve profesyonellik beklerken, on gün boyunca çözüm üretilmemesinden dolayı hem hayal kırıklığına uğradım hem de bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar