Desa'nın Ayakkabımı Kaybetmesi Skandalı

26.11.2022 tarihinde Sefaköy Desa Fabrika Satış Mağazasından bir adet bot satın aldım. Birkaç ay kullandıktan sonra botun iç kısmındaki astarda çeşitli yırtılmalar tespit ettim ve 25.04.2023 tarihinde ürünü geri götürdüm. Ürünü tadilat&tamirat bölümüne yönlendirdiler. 30 gün içerisinde geri dönüş yapacağız dediler. Bu süre zarfında birkaç defa telefonla aramama, bizzat yüz yüze görüşmeme rağmen sürekli geçiştirici bir tavırla biz sizi arayacağız dediler. Aradan yaklaşık 40 gün geçti. Nihayet geri dönüş yaptılar ve mağazaya gelmem gerektiğini söylediler. Mağaza müdürü ile yaptığım görüşme sonucunda ürünün tadilat bölümünden üretici firmaya gönderildiğini ve üretici firmanın ürünü ayıplı mal olarak kabul ettiğini belirttiler. Çözüm olarak ise ya para iadesi yapacaklarını ya birebir değişim yapacaklarını ya da başka bir ürün verebileceklerini söylediler. Birebir değişimi ancak kış döneminde o da ancak ve ancak aynı ürün varsa yapabileceklerini belirttiler. Yeni bir ürün alacaksam arada bir fark oluşacaksa bunun benim tarafımdan karşılanacağını belirttiler. Ayrıca üretici firmanın, ürün ayıplı mal olduğu için botu yok etmiş olabileceğinden bahsettiler ve bu nedenle verdiğim botu geri getirme şanslarının olmadığını söylediler. Paramla satın aldığım ürünü bana sormadan nasıl yok ederler? Bu duruma karşı çıktım ısrarla başka bir yol olmadığını belirttiler. Şimdi soruyorum;

Yeni bir ayakkabı alacaksam üstüne para koymam gerekecek çünkü indirim döneminde aldığım bir ayakkabıyı enflasyonist bir ortamda yeniden alma ihtimalim yok. Aynı ürünü değişim olarak istersem yaz döneminde temin edemeyecekler çünkü kışlık ürünler reyonlardan kaldırılmış, depo kontrolü yapılamıyormuş. Firma ayıplı mal üretiyor; hem beni ayakkabımdan ediyor hem de ortaya çıkacak ücret farkını karşılamıyor. Üstüne bire bir değişim için ise aylarca beklememi o da ancak ellerinde varsa değişim yapabileceklerini söylüyor. Paramla satın aldığım bir hizmet sonucunda neden 3 farklı seçenekte de (yeni ürün, değişim, para iadesi) mağdur ediliyorum? Ayrıca bunu sorunu kış döneminde yaşamış olsaydım botu kullanamayacaktım. Desa firması bu hatalı ürünün sorumluluğunu neden kabul etmiyor? Benim ayakkabımın aynısını bulmalarını istiyorum ve bunun olabilecek en kısa sürede olmasını talep ediyorum. Tarafımca kabul edilecek ikinci bir ihtimal ise bana limit ve süre (en azından kış dönemine kadar) tanımadan, üzerine para koymadan ayakkabı alacağım bir formül bulmalarını istiyorum.