Dermokozmetik.com Parayı Aldı İlgilenmiyor.

Oguz K. |

2 hafta önce verdiğim siparişi önce kendi kendilerine iptal ettiler(havaleyle para yatırmama rağmen) sonra da saçma bir adrese kargoladılar. Hala 2 hafta önce verdiğim sipariş elime ulaşmadı. Müşteri hizmetleri telefonlarını açmıyor maillere cevap vermiyorlar. Her yere şikayetimi ileteceğim bu işin peşini bırakmayacağım. Ne kadar sözlüğe üyeysem hepsinde sizi bol bol anlattım.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Erişim Tedarik-Teslim Edememe Sipariş İptal

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 14 Ekim
    17:30

    Merhaba,
    Söz konusu sipariş DER29091T8560 kod numarasıyla 29 Eyl 2014 20:00 tarihinde sistemimize ödeme biçimi “Banka/Havalesi” şeklinde kayıt edilmiştir. Ödeme biçimi “Banka Havalesi” olan siparişler ilk iş günü finans departman tarafından kontrol edilerek işleme alınmaktadır.
    Finans departmanı 30 Eyl 2014 09:49 tarihinde yani siparişin geçildiği akşamın sabahı ödemeyi onaylamış ve aynı gün sipariş Aras Kargo’ya (Seri - No : AS 909306 ) teslim edilmiştir. İlgili ekran görüntüsü aşağıdaki gibidir:

    Siparişin Aras Kargo’ya teslim edildiğine dair bilgilendirme SMS’i sistemlerimiz tarafından sipariş bilgilerindeki GSM numarasına gönderilmiştir.
    Buraya kadar sipariş sürecinde herhangi bir problem gözükmemektedir. Yani biz üzerimize düşen bütün görevleri yerine getirmiş durumdayız.
    Ancak; yukarıdaki kargo takip ekranından da görüleceği üzere siparişte geçen adres bilgisi kargo tarafından sisteme yanlış işlenmiştir. Bu hatanın bizden kaynaklanmadığının ispatı olarak faturanın bizdeki nüshasını aşağıda bilgilerinize sunarız.

    Aras Kargo tarafından yanlış adrese yönlendirilen sipariş 09 Ekimde akşam saatlerinde tarafımıza ulaşmıştır. Siparişiniz 10 Ekim’de Sürat Kargo ile yeniden size gönderilmiştir. Takip No : 2d2b99185b46
    Sürat Kargo sipariş ekranı aşağıdaki gibidir:

    - İddia edildiği gibi biz siparişi yanlış adrese göndermedik. Siparişinizde belirttiğiniz adres otomatik olarak fatura sistemine düşmektedir ve manuel olarak adres bilgilerine müdahale edilmemektedir.
    - İddia edildiği gibi bizr siparişi iptal etmedik.
    - Telefonlarımız ulaşılabilir durumdadır. Müşterilerimize cevap veriyoruz.
    - Eposta mesajlarına da cevap veriyoruz fakat aşağıda gönderdiğiniz “örnek” küfür ve hakaret içerikli mesajlar hariç…

    (Yav bu kargonun avcılarda işi ne? Manyak mısınız ulan siz? Bi bakırköy 19.noterl adresi yazamayacak kadar cahil misiniz google a. Ki ben adam gibi adresini de yazmıştım adres kutusuna. Sizin yaptığınız işin ben.. Allah belanızı versin elim kırılsaydı da sizden ürün almasaydım. O müşteri hizmetlerinde telefonu açmayan elemanınıza da size de yazıklar olsun ... herifler)

    - Bizimle ilgili olmayan bu durumdan dolayı töhmet altında bırakılmamız ve iftira – karalamaya maruz kalmamızı kamuoyunun takdirine bırakıyoruz.

    Saygılarımızla,

    Dermokozmetik.com