to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde İletişimsizlik
Dermoeczanem’den TS23116840254 sipariş numarası ile yaptığım alışverişte yanlış ürün gönderildi. Swissbio’nun Hair Care Oil ürününü sipariş etmeme rağmen tarafıma Skin Care Oil gönderildi.
Ürün elime ulaştıktan sonra iade ve değişim için web siteleri üzerinden kendilerine yazılı olarak ulaştım; ancak 5 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen muhatap bulamamak beni mağdur ediyor.
Acilen iade sürecinin başlatılmasını, yanlış gönderilen ürünün geri alınmasını ve yerine sipariş etmiş olduğum Swissbio Hair Care Oil ürününün gönderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz Büşra Hanım, Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz sizinle iletişime geçmiş ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmıştır. Adresinize, yanlış gönderilen Skin Care Oil ürününü teslim almak üzere kurye yönlendirilmiştir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrolleri yapılarak, sipariş etmiş olduğunuz Swissbio Hair Care Oil ürünü en kısa sürede yeniden tarafınıza gönderilecektir. Bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, yaşanan aksaklıktan dolayı tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, DermoEczanem Ekibi
Öncelikle doğru ürünün gönderimi için teşekkürler. Yanlış ürünün tarafımdan markaya gönderilmesi sürecinde birkaç bir şeyden bahsedebilirim. Cam bir ürün olduğu için patpatsız gönderim sağlamanın yasak olduğunu söylüyorlar kargo firmaları bu sebeple marka temsilcisiyle bir anlaşmazlık yaşasak en sonunda tarafımdan yanlış ürünün gönderimi sağlandı. Bana da doğru ürün ulaştı. Teşekkürler Şikayetvar.
