Dermobakim.com Ürün Tedarik Edilmediği Gibi Bilgide Verilmiyor.

Sevcan T. |

1 yaşındaki kızımda nikel alerjisi var. Ve her ay Bionike ürünlerinin nerdeyse serisini havale yöntemiyle Dermobakim.com'dan sipariş veriyorum. Siparişimi 30.09.2014 tarihinde vermeme rağmen hala elime ulaşmadı. İsminin Y.. olduğunu söyleyen kişi ''Ürününüz temin edilememiş, bayram dolayısıyla yoğunlukta var bu ürün belki bayramdan sonra elinize geçer'' dedi. Ben gece kremi istemiyorum bebek için önemli bir ürün istiyorum sizden! Bulamadıysanız haber verin, bulduklarımızı gönderelim mi deyin bu iş bu kadar mı zor?

Etiketler :

Çağrı Merkezi Personel Tedarik-Teslim Edememe

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 10 Ekim
    15:27

    Merhaba,

    30 Eylül 2014 Saat 11:21 de sitemiz üzerinden geçmiş olduğunuz DER30094T62292 kodlu siparişiniz ekibimiz tarafından 01 Eki 2014 12:01 tarihinde “Temin Ediliyor” statüsüne alınmıştır. Sitemizdeki mesafeli sözleşmemizde de açıkça belirtildiği üzere ürünleri temin edip tarafınıza kargo ile gönderme süremiz resmi olarak 3 iş günüdür. Siparişinizdeki ürünlerle alakalı sitemiz üzerinde “Hemen Kargo”, “Hızlı Kargo” gibi bir ibare bulunmamaktadır.

    Ürünlerin hemen temin edilmesi ve acilen gönderilmesini istiyor idiyseniz; sipariş not kısmına bunu açıkça belirtmiş olmanız gerekirdi. Fakat bu durum yine de ürünleri bizim hemen temin etmemizin bir garantisi anlamına gelmezdi. Böyle olsaydı sizinle irtibata geçer ve size “ürünler bu sürede temin edilemeyebilir” derdik.

    Bayram tatiline giriş haftası, ürün temin etme süreçlerimizde elimizde olmayan sebeplerle gayet doğal olarak aksamalara sebep olabilmektedir. Sizin siparişiniz de temin edilecekler listesine yoğunluktan dolayı 1 gün geç alınmıştır. Aynı gün alınmış olsa bile bu durum tatil arifesinden dolayı aksaklık olma olasılığını ortadan kaldırmazdı. Hal böyle iken biz sözleşmemizde yazdığımız 3 iş günlük süremizi henüz doldurmamıştık.

    Bize ulaştığınızda ilgili operatör arkadaşımız size durumu gayet uygun bir lisan ile izah etmeye çalışmıştır. Fakat siz telefondaki arkadaşımıza -diğer ekip arkadaşlarımızın da şahitlik ettikleri gibi- son derece amiyane tabir ve emir kipi cümlelerle hakaretler ettiğinizi ve bağırdığınızı tespit etmiş bulunuyoruz.

    Sonuç olarak;
    1- Biz ticari bir müesseseyiz ve hiçbir zaman sağlık sektöründeki hastane ve poliklinikler gibi insan sağlığı konusunda acil müdahale – ürün temin etme gibi bir misyonumuzun olduğunu deklare etmedik. Bu ürünleri acilen temin etmek sizin sorumluluk alanınızdadır ve bizi ilgilendirmemektedir. Madem sizin için ürünleri temin etmek çok önemliydi; işinizi şansa bırakmak yerine çok daha ciddiye alarak bir eczaneden ilgili ürünleri direkt almanız gerekmez miydi?
    2- Bizi aradığınızda ürünleri temin etme süremiz henüz dolmamıştı. Arkadaşımız size bayramdan dolayı temin edilememe riskinin olduğunu söylemesine rağmen siz durumu anlamaya çalışmak yerine bağırarak hakaretler ettiniz.
    3- Bütün bu süreçten sonra siparişiniz sizin talebinize istinaden 02 Ekim 2014 10:20 tarihinde “İPTAL” sürecine alınmıştır.
    4- İptal süreciyle ilgili sözleşmemizin 4.7. maddesi aşağıdaki gibidir.

    "SATICI mücbir sebepler veya nakliyeyi engelleyen hava muhalefeti, ulaşımın kesilmesi gibi olağanüstü durumlar nedeni ile sözleşme konusu ürünü süresi içinde teslim edemez ise, durumu ALICI'ya bildirmekle yükümlüdür. Bu takdirde ALICI siparişin iptal edilmesini, sözleşme konusu ürünün varsa emsali ile değiştirilmesini, ve/veya teslimat süresinin engelleyici durumun ortadan kalkmasına kadar ertelenmesi haklarından birini kullanabilir. ALICI'nin siparişi iptal etmesi halinde ödediği tutar 10 gün içinde kendisine nakten ve defaten ödenir."

    5- İade tutarınız TR27 00208 00002 006681XXXXXX no.lu hesap bilginize 09/10/2014 16:08:32 tarihinde EFT yapılmıştır.
    6- Siparişinizi iptal etmenize rağmen sikayetvar.com ‘a yazdığınız şikayetinizin başlığının “Dermobakim.com Ürün Tedarik Edilmediği Gibi Bilgide Verilmiyor.” Şeklinde olması niyetinizi açıkça ortaya koymaktadır.