Teslim Edilmeyen Ürün, İptal Ve İade Sürecinde Çelişkili Yaklaşım

Derimod Marmara Forum mağazasından erkek model bir ürün satın aldım, ürünün kol kısmında 1 cm kısaltma yapılması için 08.11.2025 tarihinde tadilata bıraktım. Ürün bana hiç teslim edilmedi, hâlâ tarafıma ulaşmış değil.

Geçen ayın 15–16’sı gibi müşteri hizmetlerini arayarak, ürünün gelmemesi durumunda iptal işlemini başlatmalarını özellikle ilettim. Buna rağmen bugün call center ile yaptığım görüşmede, tarafıma “iptal süresini geçmişsiniz” şeklinde son derece mantıksız bir ifade kullanıldı. Tadilatta olan ve fiilen teslim edilmemiş bir ürün için 14 günlük iptal süresinin nasıl geçtiği bana hiçbir şekilde açıklanamadı.

Ayrıca görüşmede, açılan şikayet kaydının mail veya SMS olarak tarafıma gönderilmesini talep ettim, ancak bunun gönderilemeyeceği söylendi. ISO standartları gereği böyle bir bilgiyi talep etme hakkına sahip olduğumu düşünüyorum. Ürünü henüz teslim almamış olmama rağmen, bana “iade sürenizi geçmişsiniz” denmesi de ayrı bir tutarsızlık yaratmaktadır. Ürün tadilattayken aradığımda “iptal edemezsiniz” denmişken, şimdi “iptal süresini geçmişsiniz” denilmesi tamamen çelişkili bir yaklaşımdır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Derimod’un hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti yaklaşımının ciddi biçimde gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Teslim edilmemiş ve halen tadilatta görünen bu ürün için ödediğim yaklaşık 17.000 TL tutarındaki bedelin, kredi kartıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Şikayet kaydım CAS-191533-S6M1M1 numarası ile sistemlerinde bulunmaktadır.