Kusurlu Ürünlere Red, Müşteri Mağduriyetine Çözüm Yok!

Bursa Korupark Derimod mağazasından yaklaşık 9 bin tl ödeyerek erkek arkadaşım için klasik ayakkabı, kendim için ise Ugg tarzı bot aldım. Erkek arkadaşım ayakkabısını sadece bir kez giydi ve ayak bileğinin arka kısmı ciddi şekilde su topladı, yara yaptı. Benim aldığım botları ise sadece üç kez giymeme rağmen hem öndeki uç kısımları soyuldu hem de botların arkalarının renkleri birbirinden farklı olduğu çalışanlar tarafından bile açıkça görüldü.

Ürünleri birlikte mağazaya götürdüğümüzde mağaza çalışanları, botlarımın arka renk farkını görüp şaşırarak bunun kesin iade olacağını, sorun çıkmayacağını söylediler. Erkek arkadaşımın ayakkabısı için de değişim talebinde bulunduk. Ancak her iki ürün için de inceleme sonucu olumsuz geldi. Bunun üzerine tekrar itiraz açtık ve ürün şikayet kodu olarak SSH-2025-037194-İTİRAZ numarası verildi.

Dün tarafımıza tekrar olumsuz dönüş yapıldı. Telefonda görüştüğümüz müşteri hizmetleri, yardımcı olmak yerine ürün incelemeye girince sorumluluğun kendilerinden çıktığını söylemekle yetindi. Ayakkabının ayağı yara yaptığını, su toplattığını uzaktan nasıl anlayacağımızı, elimizde fotoğraf gibi somut kanıtlar olmasına rağmen neden dikkate alınmadığını anlamıyorum. Üstelik renk farkını ilk başta mağaza çalışanlarınız kendileri tespit etmiş olmasına rağmen bu açık kusur da kabul edilmedi.

Satış aşamasında ilgi gösterilip, sorun çıktığında müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini asla kabul etmiyorum. Çalışıp emek vererek kazandığımız para ile aldığımız bu ürünler hem sağlık açısından zarar veriyor hem de görsel olarak bariz kusurlu olmasına rağmen kullanıcı hatası gibi değerlendirilip reddediliyor. Ürünlerimin ücret iadesinin gerçekleştirilmesini veya ayıplı/kusurlu kısımlar dikkate alınarak hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmayı ve yaşadığım mağduriyeti her platformda anlatmayı düşünüyorum.