İade Sürecini Dijital Olarak Takip Edemiyorum, Bilgilendirme Eksikliği Var

30.11.2025 tarihinde Derimod’un internet sitesi üzerinden, üye olmadan 5511****19 numaralı telefon bilgilerimle, kredi kartı ile yaklaşık 5.250 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişe ait 5045********12 numaralı siparişimdeki ürünlerden birini iade etmek istediğimde, sipariş bilgilerimi tekrar görüntüleyemediğimi ve süreci kendi başıma takip edemediğimi fark ettim. İnternet sitesine girdiğimde sürekli hata alıyorum ve sipariş/iade detaylarına ulaşamıyorum.

İade talebimi müşteri hizmetlerini arayarak telefon üzerinden başlattım ve şu anda sistemde iade başlangıcında göründüğü bilgisi verildi. Ancak süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme içeren e-posta veya SMS almadım, ayrıca iade durumumu takip edebileceğim bir link de gönderilmedi. Bu nedenle iadenin hangi aşamada olduğunu göremiyorum ve bilgi almak için her seferinde tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum.

Derimod’dan, 5045********12 numaralı ve 5511****19 numaralı telefonuma kayıtlı siparişime ve ilgili iade sürecine ait bilgileri kendi başıma takip edebileceğim, tüm aşamalarını görebileceğim bir link veya dijital takip imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Hem süreci şeffaf bir şekilde izlemek hem de her defasında telefonla aramak zorunda kalmadan iade sürecimi kontrol edebilmek istiyorum.