Farklı Numara Ayakkabı Gönderildi Mağduriyetim Giderilmiyor

21.04.2024 tarihinde derimod.com.tr üzerinden 5045*******910 sipariş numarasıyla 44 numara erkek kahverengi deri kalın tabanlı Casual ayakkabı satın alındı. Ürün yaklaşık 1 ay kullanıldı. Ancak sol tek ayak sürekli rahatsızlık verdi. Yaklaşık 7 ay sonra, ayakkabının bir tekinin diğerinden daha küçük olduğu fark edildi ve incelediğinde birinin 43, diğerinin 44 numara olduğu görüldü.

Bu durum firmaya hem e-mail hem de destek mesaj hattı üzerinden Şubat 2025’te iletildi. Ancak sadece zaman aşımı gerekçesiyle mağduriyet giderilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa bu tamamen firmadan kaynaklanan, üretim ve gönderim hatasıdır.

Fatura elimde mevcut. Ayakkabının her iki teki de 44 numara olacak şekilde aynı ya da benzer modelle değiştirilmesini talep ediyorum. “Tüketicinin Korunması hakkında Kanun Madde 12” gereği mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun madde 12:
(1) Kanunlarda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği takdirde, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıllık zaman aşımına tabidir. Bu süre konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda taşınmazın teslim tarihinden itibaren beş yıldır.
(2) Bu Kanunun 10 uncu maddesinin üçüncü fıkrası saklı olmak üzere ikinci el satışlarda satıcının ayıplı maldan sorumluluğu bir yıldan, konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda ise üç yıldan az olamaz.
(3) Ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zaman aşımı hükümleri uygulanmaz.