sta-3-hoverOrtalama Çözüm

Derimod İade Almadı! Üstüne Bir De Haksız Mağduriyet Yaşattı.

Gizem Gizem19 Eylül 17:30

11.09.20 Tarihinde Antalya Migros Derimod şubesinden 194, 98 TL tutarında iki adet ürün sipariş verdim. Ürünler 18.09.20 tarihinde yine aynı mağazadan tarafıma temin edildi, fakat kalitesini ve duruşunu uygun bulmadığım in o esnada ürünleri iade etmek istedim. Ürünlerin alımında kredi kartı kullanmam sebebiyle ve bankanın pos cihazında bakiye olmaması gerekçesiyle, mağaza müdürü iade işlemi için birilerinin alışveriş yapması gerektiğini, ancak bu şekilde bana iade yapılabileceğini bildirdi. Yaklaşık 3 saat bekledikten sonra mağazaya geri döndüğümde mağaza müdürü yerinde olmadığı için mağazadaki satış sorumlusu kişiler tarafından işlemin halen yapılamayacağı, fakat başka bir mağazada da iade işlemini gerçekleştirebileceğim hususunda bilgilendirildim ve Antalya Terracity Derimod şubesine yönlendirildim. Akşam saatlerinde yönlendirildiğim şubeye vardığımda mağaza müdürüne durumu yukarıdaki şekilde izah ettim. Mağaza müdürü öncelikle beni yalanlarcasına bir tavırla böyle bir şeyin mümkün olmadığını ve teyit etmek için Migros Derimod mağaza müdürü ile görüşeceğini söyleyerek, konuşmalarını duyamayacağım mağaza iç mekanına geçti. Ardından bu şahıs, yalan söylediğimi ima edercesine mağaza müdürünün böyle bir yönlendirme yapmadığını söyledi. Kendimi doğru ifade edebilmek adına bu şahısa tekrar durumu kibarca ve basitçe izah etmeye çalıştım; Migros mağaza müdürü yerinde olmadığı için satış sorumlusu kişilerin beni buraya yönlendirdiğini, bu kişilerin prosedürü bilmemelerinin benim problemim olmadığını, Antalya'nın bir ucundan diğer ucuna akşamın geç saati sonuç alıp alamayacağımı bilmeyerek bir daha gidemeyeceğimi ve son olarak Migros mağazası ile görüşüp bu durumu müşteriyi daha fazla mağdur etmeden aralarında bir şekilde çözmeleri gerektiği doğrultusunda bana yardımcı olmasını istedim. Bu istemim üzerine mağaza müdürü hiçbir şekilde çözüm odaklı bir davranışta bulunmadığı gibi, beni resmen mağazadan kovarcasına laflarımı keserek ve susturarak, kesinlikle bir beyefendiye veya bir müdüre yakışmayan kaba ve kırıcı bir üslup sergileyerek iade işlemini gerçekleştirmedi. Böylelikle, Derimod mağaza müdürlerinden, çalışanlarından, mağazalar arası işletim ve dolaşım sisteminden kaynaklı hatalar, davranışlar ve uygulamalar sebebiyle ürünlerden çok çok daha değerli olan zamanımı harcayarak uğraştığım işlem hiçbir mağaza tarafından gerçekleştirilmemiş, üzerine sinir ve stres ile geçen bütün bir izin günüm ve yaşadığım mağduriyet yanıma kar kalmış oldu...

  • - Görüntüleme
full-star full-star half-star empty-star empty-star
2.5/5
counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler