Derimod Ayakkabıda Aksesuar Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

Şikayet Konusu: Derimod Ayakkabı Aksesuarının Düşmesi ve Servis Desteği Alamama

Şikayet Metni:

Geçtiğimiz kış sezonunda Derimod mağazasından satın aldığım kışlık siyah rugan ayakkabının (sadece 2 kez giymeme rağmen) topuk kısmındaki metal aksesuarı yerinden çıktı. Ürünü kışlık bir model olduğu için kusuru yeni fark ettim ve Derimod mağazasına götürdüm. Ancak, garanti süresinin 6 ayla sınırlı olduğu ve bu nedenle işlem yapılamayacağı belirtildi.

Ürünün aksesuarı özel bir parça olduğundan, dışarıdan temin etmemiz mümkün değil. Bu durumu mağaza yetkililerine bildirmemize rağmen, ücretini karşılamaya hazır olduğumuzu belirtmemize rağmen aksesuarın temin edilip takılması konusunda hiçbir destek verilmedi.

Kışlık bir ürünün aksesuarı kısa sürede ve az kullanımda düşüyorsa bu durum imalat hatası olabileceği gibi, müşteri memnuniyeti açısından da markanıza yakışmayacak bir tutumla karşılaştığımı düşünüyorum.

Ücretli de olsa çözüm sunulmaması, aksesuarın parça desteğinin sağlanmaması ve ürünün işlevselliğini ya da görünümünü yitirmesi kabul edilemez.

Taleplerim:
• Ürünün orijinal aksesuarının temin edilerek takılması,
• Aksi takdirde ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi veya değişim sağlanması.

Müşteri hizmetlerinin bu konuda mağaza dışında çözüm üretmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirmek isterim.