Aldığım Botun Topuğu Kusurlu Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi

11 Kasım’da İstanbul Optimum Outlet Derimod mağazasından aldığım botu sadece evde giydim. Topuğunun ayrık olduğunu aslında giymeden önce, evdeyken de fark etmiştim ancak çok büyük bir sorun olmayacağını düşünüp bir seferlik denemek istedim. Dışarı çıktığımda ise yere bastığımda botun zıplıyor gibi hissettirmesi ve çok yüksek bir ses çıkarması sebebiyle topuktaki sorunun ciddi olduğunu anladım. Ürünü bir kere bile doğru düzgün kullanamadan böyle bir sorun yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun sonrası mağazaya tekrar gitmedim, telefondan Derimod müşteri hizmetleriyle görüşüp botun fotoğraflarını ilettim. İnceleme sonrası tarafıma SMS yoluyla “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Botu yalnızca ev ortamında giymiş olmama, topuktaki sorunun kullanımdan değil ilk aldığım andan itibaren mevcut olmasına rağmen sorumluluğun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve aynı ürünle değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesi için şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve botumun hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.