Deriden Kolları Yırtılan Mont.

Tülay T. |

11/01/2014 tarihinde Deriden Buyaka Şubesinden aldığım Timberland Kumaş Montun kol ağızları paramparça oldu. Ürünün incelenmesinden sonra telefonla geri bildirimde 1 yıl dolduğu için iade veya değişimi olmuyor denildi. Anlamadığım nokta kışlık mont bir sezonda kullanılamaz duruma nasıl gelir.

Deriden firmasının müşteri odaklı bir yaklaşımı kesinlikle yok. Tüm bu mağazadan alışveriş yapanları uyarmak isterim. Bende bu noktadan sonra bir daha asla Deriden firmasından bir ürün almayacağım. Müşteri haklılığını esas almayan günü kurtarmaya çalışan firmaların uzun soluklu nasıl var olacaklarını sorgulamalarını öneririm.

Etiketler :

Deri Ürün İade / Değişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Tülay T.
    07 Mayıs
    12:06

    Sayın yetkili, kışlık mont 1,5 yıl içerisinde kullanılamayacak duruma geliyorsa ki kol ağızları paramparça oldu. Üründe üretim hatası vardır, siz bunu bile incelemeye almıyorsunuz. Ürün artık ayıplı, kusurlu ürün sınıfına giriyor. Bu durumda ben konuyu tüketici hakem heyetine aktarıcağım. Bu şekilde bir yaklaşım size müşteri kaybettirir. Rekabetin bu kadar yüksek olduğu bir dönemde bu politikanızı değerlendirmenizi öneririm

  • 07 Mayıs
    11:55

    Değerli Müşterimiz;

    Timberland marka ürünlerde garanti süremiz 1 yıldır. Garanti süresini aşmış ürünlerin inceleme heyetimize gönderilemeyeceğini, iade ya da değişim kararı alınamayacağını ve ürünle ilgili herhangi bir destek veremeyeceğimizi üzülerek belirtiriz.

    Saygılarımızla

    Deriden

    Müşteri Hizmetleri

    444 0 825