Yapılandırma Talebim Reddedildi Borcumu Ödeyemiyorum Bankadan Çözüm Bekliyorum

Denizbank Konya Zafer Şubesi’nden yaklaşık 1 yıl önce kullandığım ihtiyaç kredimle ilgili yapılandırma talebim tarafıma hiçbir çözüm sunulmadan reddedildi. Kredim 24 ve 12 taksitli iki parça halinde olup, şu an 6 taksit ve toplamda yaklaşık 80.000 TL’lik bir ödeme yükümlülüğüm bulunuyor. Mevcut gelir durumum ve aynı döneme denk gelen diğer borçlarım sebebiyle bu taksitleri mevcut haliyle ödemem fiilen mümkün değil.

17.11.2025 tarihinde şubedeki müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, “Hesabınızda haciz kaynaklı bloke olduğu için şu an yapılandırma mümkün değil, ödeme yapmanız gerekiyor.” denilerek talebim net bir şekilde reddedildi. Bana söylenen özetle sadece “Ödeme yapmanız gerekiyor.” oldu. Zaten ödeme imkanım olsa taksitleri aksatmadan ödemek isterim; amacım borcu inkar etmek değil, ödeyebileceğim makul tutarlara bölünmesini sağlamak.

Şu an iki taksitim gecikmede ve 24.11.2025 tarihine kadar yapılandırma yapılmazsa kanuni takibe düşme riskiyle karşı karşıyayım. Tek gelirli biriyim ve aynı döneme denk gelen iki büyük ödeme nedeniyle mevcut taksit tutarlarını karşılayamıyorum. Buna rağmen haciz blokesini gerekçe göstererek hiçbir esneklik tanınmaması, içinde bulunduğum malı sıkışıklığı ve iyi niyetli ödeme isteğimi tamamen göz ardı eden bir yaklaşım oldu.

Ayrıca benzer bir durumu daha önce de yaşadım. İlk etapta “Yapılandırma mümkün değil.” denilmiş, ancak Şikayetvar üzerinden kayıt oluşturmamdan sonra benimle tekrar iletişime geçilerek yapılandırma yapılmıştı. Yani aslında teknik olarak mümkün olan bir uygulama, şu an “Kesinlikle yapılandırma yapılamaz.” denilerek sanki hiçbir alternatif yokmuş gibi sunuluyor. Bu çelişki, bankanın müşteriye yaklaşımı konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oluyor.

Denizbank’tan beklentim, müşteri numaram 5730*********98 olan ihtiyaç kredimin önceki örnekte olduğu gibi yeniden değerlendirilmesi, ödeyebileceğim makul vadelerle ve taksit tutarlarıyla yapılandırılması ve kanuni takibe düşmeden borcumu düzenli şekilde ödeyebilmem için tarafıma yardımcı olunmasıdır.