Şubeye Gitmeden Hesap Güncelleme Ve Yanlış Yönlendirme Mağduriyeti

Denizbank Erzurum şubesinde bulunan Kurtaran Hesap’ımın vadesi dolduktan sonra hesabımdaki paramı kullanmam gerekiyor. Ancak hesabı güncellemem için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Evde yatalak hastam olduğu için şubeye gitme imkanım yok. Bu nedenle iki gündür müşteri hizmetlerini defalarca (yaklaşık 50 kez) aradım fakat kimseye ulaşamadım.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda bana belirli bir borcu ödemem gerektiği söylendi, 4000 TL yatırdım fakat yatırdığım para başka bir krediye kesildi. Tekrar aradığımda yine farklı bir krediye ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Yanlış yönlendirmeler nedeniyle yatırdığım para gitti ve hala hesabımı kullanamıyorum. Sonrasında tekrar aradığımda ise şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şubeyi de defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Bu süreçte çok mağdur oldum ve ilgisizlikle karşılaştım.

Hesabımın uzaktan güncellenmesini ve Kurtaran Hesap’a yatırdığım 4000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca 3.000 TL’lik tutarı acil olarak kullanmam gerekiyor. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.