Sebepsiz Kapanan Kart Mağduriyeti Ve Çözüm Eksikliği

Denizbank Bonus kredi kartımın (7392 ile biten) yaklaşık 5 aydır hiçbir icra veya ödeme emri olmadan blokeli durumda. Kartımın toplam limiti 3800 TL, düzenli ödemelerim mevcut ve toplamda 9000 TL’lik bir limitim var. Kartımın blokelenme sebebi olarak nisan ayında kredi kartı aidatını ödememem, yani Merkez Bankası üzerinden geri almam gösteriliyor. Ancak bu durumun ardından defalarca müşteri hizmetlerini aradım, BDDK’ya da yazdım, hiçbir sonuç alamadım. Banka her seferinde “İletişime geçeceğiz” diyor ama kimse dönüş yapmıyor. Son aramamda ise bloke işleminin kaldırılmayacağını, bilerek bu şekilde tutulduğunu söylediler.

Sakın bu kartı kullanmayın, herkese tavsiye edin, en çok bu banka mağdur ediyor insanları!

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve kartımın blokesinin kaldırılmasını talep ediyorum.

Bu şikayetim 20.09.2025 tarihlidir ve daha önceki şikayetimle ilgili değildir. Denizbank Bonus kredi kartını kesinlikle kullanmayın! Kartımın son 4 hanesi 7392’dur. Yaklaşık 2500 TL tutar varken ve toplam limitim 9000 TL olmasına rağmen, üstelik şu an hiçbir borcum yokken, 15.09.2025 tarihinde saat 00.04’te görevli takım lideriyle yaptığım görüşme sırasında kartım yapılandırma süreci bitmeden kullanıma kapatıldı. Yapılandırmanın bitmesine 6 ay olmasına rağmen kartıma haksız ve hukuksuz şekilde bloke konuldu. Kartım 3 aydır kapalı ve bu süreçte mağdur edildim.

Müşteri hizmetleri ise klasik cevaplar veriyor, “en kısa sürede arayacağız” ya da “ulaşamadık” diyorlar fakat aslında aramıyorlar ve çözüm sunmuyorlar. Daha önce de kart aidatı konusunda yasal yolları kullanarak hakkımı aldım. Şu anda ise hem kartımın haksız yere kapatılması hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Konuyu ayrıca Kamu Denetçiliği Kurumu’na ilettim ve tazminat davası açma sürecini başlattım.

Talebim; ilgili takım lideri hakkında ses kayıtlarının incelenerek gerekli yasal işlemlerin başlatılması, kartımın acilen tekrar kullanıma açılması ve banka hakkında da yasal işlem yapılmasıdır. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Denizbank Bonus kredi kartını kesinlikle kullanmayın!

Denizbank Bonus kredi kartımda yaklaşık 2500 TL tutar varken ve toplam limitim 9000 TL olmasına rağmen, üstelik şu an hiçbir borcum yokken, 15.09.2025 tarihinde saat 00.04’te görevli takım lideriyle yaptığım görüşme sırasında kartım yapılandırma süreci bitmeden kullanıma kapatıldı. Yapılandırmanın bitmesine 6 ay olmasına rağmen kartıma haksız ve hukuksuz şekilde bloke konuldu.

Daha önce de kart aidatı konusunda yasal yolları kullanarak hakkımı aldım. Şu anda ise hem kartımın haksız yere kapatılması hem de müşteri hizmetlerinin klasik “en kısa sürede arayacağız” veya “ulaşamadık” şeklinde cevaplar verip aslında aramamalarından ve doğruyu söylememelerinden dolayı mağdur edildim. Konuyu ayrıca Kamu Denetçiliği Kurumu’na ilettim ve tazminat davası açma sürecini başlattım.

Talebim; öncelikle ilgili takım lideri hakkında ses kayıtlarının incelenerek gerekli yasal işlemlerin başlatılması, kartımın acilen tekrar kullanıma açılması ve banka hakkında da yasal işlem yapılmasıdır. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Denizbank Bonus kredi kartımın son dört hanesi 7392 olan kartımda yaklaşık 2400 TL tutar bulunmasına ve toplam limitim 9000 TL olmasına rağmen, hiçbir borcum olmadığı halde 15.09.2025 tarihinde saat 00.04’te takım lideriyle yaptığım görüşme sırasında kartım yapılandırma süreci bitmeden haksız ve hukuksuz bir şekilde kullanıma kapatıldı. Yapılandırmamın bitmesine 6 ay olmasına rağmen kartıma bloke konulması tamamen keyfi ve mağduriyet yaratıcı bir uygulamadır.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir olumlu dönüş alamadım ve aranmadığım halde sistemde aranmışım gibi gösteriliyor. Ayrıca daha önce de kart aidatını Merkez Bankası, BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla geri almıştım; bu nedenle bana karşı kişisel bir tutum sergilendiğini düşünüyorum.

Yaklaşık 1 aydır kartımı kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Kartımda herhangi bir gecikmiş borcum, yapılandırma dışında başka bir ödeme problemim veya banka tarafından iletilen bir uyarı bulunmamaktadır. Herhangi bir sözleşme veya ek protokol de mevcut değildir.

Kartımın acilen tekrar kullanıma açılmasını ve tarafımla iletişime geçilerek kartımın açıldığı bilgisinin net şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili ses kayıtlarının incelenerek gerekli yasal işlemlerin başlatılmasını ve banka hakkında da yasal işlem yapılmasını istiyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmemesi halinde konuyu Kamu Denetçiliği’ne ve yargıya taşıyacağımı belirtmek isterim. Ayrıca BDDK ve ilgili tüm mercilere sesleniyorum; kimse bu bankanın kredi kartını kullanmasın, yaşadığım mağduriyet ortadadır.

Denizbank Bonus kredi kartımın (son 4 hanesi 7392) yaklaşık 10 gündür, hiçbir borcum veya gecikmem olmamasına rağmen kendiliğinden kullanıma kapatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kartımı Mersin Silifke şubesi üzerinden kullanıyorum ve bu süreçte herhangi bir yazılı bilgilendirme (SMS, e-posta vb.) de almadım.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, bana herhangi bir gerekçe sunulmadan kartımın kapalı olduğu söylendi. Ayrıca, her defasında “mağduriyetiniz için geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen bu sadece göstermelik bir cevap olarak kalıyor, kimse gerçekten dönüş yapmıyor. Bu şekilde yalan beyanlarla oyalanıyorum ve her aradığımda tekrar başa dönülüyor. Hiçbir sebep olmaksızın kartımın kapatılması, alışveriş sırasında rezil olmama ve ödemelerimi gerçekleştiremememe neden oldu. Bu durumdan dolayı mağduriyetim büyüktür.

Konuyla ilgili olarak BDDK'ya da başvuruda bulundum. Kartımın acilen tekrar kullanıma açılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ivedi olarak gerçek bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.