İzinsiz Kart Aidatı Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Denizbank Black kredi kartımdan 25 Ekim tarihinde iznim ve onayım olmadan yıllık kart aidatı kesildi. Bu aidat bedeli tarafıma önceden hiçbir şekilde bildirilmedi ve açıkça söylüyorum ki kesinlikle onayım alınmadı.

Kesilen tutarın iadesi için defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve şubeye de gittim, ancak her seferinde yalnızca oyalanarak somut bir çözüm sunulmadı. Daha önce birçok kez kartımı kapatmak istememe rağmen, kartı kapatmamak için tarafıma puan vaadinde bulunuldu ve puan yüklendi. Kartı henüz bir kez bile alışverişte kullanmamış olmama rağmen, taksitli nakit avans ve istemediğim sigortalar nedeniyle sürekli borç ödemek zorunda bırakıldım. Bu süreçte gecikmeye de düştüm ve diğer bankalardaki kredi puanım olumsuz etkilendi.

Bu süreçte kendimi hem mağdur edilmiş hem de ciddiye alınmamış hissediyorum. Aidat iadesi yapılmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu gerçekleştirdim, gerekirse bu konuyu daha üst mercilere de taşıyacağım, çünkü bu mesele benim için sadece 1.500 liralık bir ödemeden çok daha fazlası.

Denizbank’tan, iznim olmadan kesilen kart aidatının tamamının derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle belirtmek isterim ki iş yerlerine gelerek kart ve ürün pazarlaması yapan Denizbank çalışanlarının vaatlerine güvenmemem gerektiğini yaşayarak gördüm, aynı mağduriyeti başkalarının da yaşamamasını diliyorum.