08 Kasım
#12928096

Denizbank Temsilcilerinin Müşterileri Kandırması

TBB'nin baro kredisini almak istediğim için ve ilgili kredi Denizbank Bankasına yatırıldığı için Denizbank'a 2018 Şubat ayları gibi TBB tarafından açılan banka hesabı aktif hale getirmek için gitmiştim. Ankara Mithatpaşa şubesindeki aşırı kilolu bir beyefendi benim işlemlerim ile ilgilendi. Bana 5 bin lira limiti olan bir kredi kartını rica minnet verdi. Kredi kartını tarafıma oluştururken de
hiçbir kart aidatının, hiçbir hesap işlemin ücretinin ya da kartın yıllık kullanım bedelinin olmadığını net olarak söyledi. Kartı almış olmama rağmen ihtiyaç duymadığım için aktif hale getirmedim zarfın içerisinde durmakta idi. Aradan 1 yıl geçti ve 2019 Şubat ayında Teknosa'daki taksitli bir ödeme için kredi kartını aktif hale getirdim. Kartı da bu taksitli işlem dışında bir iki kez kullandım ve 02.05.2019 tarihinde kredi kartımdan 121.50 TL kredi kartı yıllık kullanım ücreti kesildi. Bunun için müşteri hizmetleri ile görüştüm iptal talebinde bulundum talebim telesekreter tarafından reddedildiği bilgisini aldım. Talebimin neden reddedildiği hususunda hiçbir yetkiliden de bilgi alamadım. Müşteri hizmetleri ile her görüşmemde tekrar tekrar tekrar talep oluşturuldu. Bu süreç aylarca 3-4 sefer devam etti. Son reddedilmem üzerine yine müşteri hizmetleri ile 08.11.2019 tarihinde 14:10 saatlerinde görüştüm bana yine kimse bilgi veremedi. Temsilci ile görüşmem de durumun izahını yapmış olmama rağmen bana her seferinde bozuk plak gibi kredi kartı yıllık ücretlerimiz bankamızın sağladığı fırsatlar içindir, bütün müşterilerimize yansıtılır demek dışında benimle bir iletişim kurmadı. Ben bankanın hiçbir fırsatını kullanmamış hatta kartı sayılı kullanmış olmama rağmen, Mithatpaşa şubesindeki temsilcinin tam olarak beni kandırmasına rağmen. Üstelik müşteri hizmetleri temsilcisi hanımefendi dalga geçercesine isterseniz yeni bir talep oluşturalım dediler. Daha yetkili bir kimse ile görüşmek istediğimi belirtmiş olmama rağmen kendilerinden daha yetkili bir kimse olmadığını söylediler. Denizbank kadar büyük ve güvenilir bir bankanın müşteri temsilcilerinin bu kadar boş olması çok acı. Bu firmaya itimadım kalmadı oysaki sizinle uzun zaman birlikte çalışabilirdik ancak 6 aydır Denizbank müşteri temsilcileriyle konuşmaya çalışıp sinirden deliye döndüğüm için bu haklarını benden yana kaybettiler. Bu şikayeti başkaları da okusun da benim gibi kandırılmasın diye yapıyorum. Hesabımı ve kredi kartımı kapattırıp Denizbank ve müşteri temsilcileri için yasal yollara başvuru sürecimi başlatacağım.

Zeynep Zeynep 847 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Denizbank Temsilcisi08 Kasım

    Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi www.denizbank.com.tr internet sitemizde yer alan ”Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da 0850 222 0 801 numaralı ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Ziyaretçi Yorumları