08 Kasım
#12928037

Denizbank Müşteri Hizmetleri Tarafından Yanıltıldım!

Yıllardır Denizbank müşterisiyim. 11.09.2019'da beni Denizbank müşteri hizmetlerinden (0850 222 0 800) arayıp, kart aidatlarını iade edeceklerini ve bunun için cep telefonuma gönderecekleri şifreyi paylaşmamı söylediler. Ben de şifreyi paylaştım ancak sonra yaşadığım il dışında, kredi kartımdan 2 kez, toplamda 6.290 TL Nakit avans çekimi yapıldı. Bu durumu savcılığa ve bankaya iletmemize rağmen Denizbank borcu faizi ile yapılandırma işlemi yaparak beni tutarı ödemek zorunda bırakmıştır. Paraların nereden, ne zaman, hangi ATM den çekildiği ortada olmasına rağmen banka bize hiçbir şekilde yardımcı olmamıştır. Bankanın da işin içinde olduğunu ve Denizbank tarafından yanıltıldığımızı düşünüyorum. Çünkü hiçbir kişisel bilgimi paylaşmamama rağmen bütün kişisel bilgilerimi ve hesap bilgilerimi kendisini müşteri temsilcisi olarak tanıtan kişi paylaşmıştır. Ayrıca tarafıma onay için gönderilen SMS'lerin tümü "Denizbank" adıyla gelmiştir. Tek geçim kaynağı emekli maaşı olan biri için bu durum vahimdir. Dikkate alınmasını ve bu sorunun bir an evvel çözülmesini istiyorum.

Nesrin Nesrin 1.559 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Denizbank Temsilcisi08 Kasım

    Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi www.denizbank.com.tr internet sitemizde yer alan ”Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da 0850 222 0 801 numaralı ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Ziyaretçi Yorumları