Denizbank Kredi Kartı İle İnternet Alışverişlerinde Onay Kodu Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 1 aydır Denizbank Gold kredi kartımla internetten alışveriş yapmak istediğimde SMS onay kodu alamıyorum. Kartımın son 4 hanesi 7218’dir. Tüm bankalardan ve hatta Denizbank’tan diğer bilgilendirme mesajları ve SMS’ler tarafıma ulaşırken, sadece internet alışverişlerinde gerekli olan onay kodu gelmiyor. Bu nedenle hiçbir internet alışverişimi gerçekleştiremiyorum, fırsatları kaçırıyor ve kartıma ödeme yapmama rağmen kullanamıyorum.

Bu sorunu çözmek için üç kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde “yapabileceğimiz bir şey yok, GSM operatörünüzle görüşün” yanıtını aldım. Vodafone ile görüştüm ve sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı, sadece Denizbank’tan SMS gelmemesinin bankadan kaynaklandığı belirtildi. Ayrıca müşteri hizmetlerinde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, üst yetkiliyle görüşme talebim reddedildi ve şikayet mail adresi için ısrar etmek zorunda kaldım. Mail attım, üç gün geçti, hâlâ dönüş olmadı. Son olarak 20 Ekim’de Kağıthane şubesine gidip şikayet formu doldurdum, ancak oradan da herhangi bir bilgi veya geri dönüş alamadım.

Bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmak beni çok mağdur etti. Sorunun acilen çözülmesini ve kredi kartımla internet alışverişlerimde onay kodu alabilmem için gerekli teknik desteğin sağlanmasını talep ediyorum.