18 Temmuz
Yorum Yap
#10680195

Denizbank Kart Aidatı Ve Müşteri Hizmetleri

Birkaç ay önce maaş hesabı olarak açıp kullanmak zorunda kaldığım Denizbank'ta hesap açılışı esnasında başka bankadaki kart limitimin ve güvenilirliğimin görülmesi sonrası Denizbank'a ait Bonus Platinum kart tarafıma verilmiştir. Herhangi bir kart aidatı olmadığı, Platinum kullanıcılarına olsa dahi müşteri hizmetlerinden talep sonrası puan olarak iade politikası olduğu belirtilmişti. Henüz birkaç aydır kullanılan karttan ne yazık ki yakın zamanda 124 TL'lik yıllık kart aidatı kesildiğini gördüm. Konuyu müşteri hizmetlerine aktardım, ancak beni memnun edecek doğrultuda talebim karşılanmadı. Kartın iptal işlemleri için de müşteri hizmetlerini aradığımda kart iptal işlemleri dememe rağmen normal yere yönlendirilmişim. Ki bu da yaklaşık 4 dk beklemem sebep oldu. Sonrasında görevli çağrı merkezi çalışanına durumu aktardım, kart kapama işlemi ile başka departmanın ilgilendiğini ve aktaracağını belirtti. Bu aktarımdan sonra ekte ekran görüntüsü alınan çağrı geçmişinin dakika kısmında (22:40) belirtilen süreden 1 dk sonra bağlantı sağlanabildi ne yazık ki. Tekrar değerlendirmeye alınması için yine talebi aldılar yalap şap. Yapı Kredi'nin kartlarını kullanmaktayım ve 18 yıldır hesabım bulunmakta 15 yaşımdan beri. Bir kere bile müşteri hizmetlerinde bu şekilde bir muamele görmedim.
Denizbank'ın müşteri hizmetleri ve işlemlerindeki kaliteden dolayı ne yazık ki kınıyorum.

Yusuf 1.331 Okunma

Cevaplar

  • Denizbank Temsilcisi19 Temmuz

    Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi www.denizbank.com.tr internet sitemizde yer alan ”Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da 444 0 801 numaralı ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Ziyaretçi Yorumları