Denizbank Kredi Kartı Habersiz İşlem

Nilgün T. |

170.2015 Nisan'da kredi kartımı bulamadığımı fark ettim, bankayı aradım, kartımdan bilgim dışında harcama olup olmadığını sordum, son harcamam 15.04.2015' te İmes Eczaneden yaptığım şüpheli harcama yok dendi. Kart borcumu sordum olmadığı söylendi. Kartımı bloke ettiler. 20.04.2015' te bankayı aradım kartı iptal edip yeni kart gönderelim dendi. Yeni kartım 28042015' te geldi, kart limitini 13000 TL görünce bankayı aradım, onayladığım limit 2.000 TL kartımdan 9.400 TL İnternet üzerinden bilgim dışında ve onayım olmadan 17042015' te işlemler yapılmış, bankayı aradığım günle aynı, banka yetkilisi araştırsaydı işlemleri görür ve banka provizyon vermezdi. Paranın hesabıma ödenmesini rica ediyorum.

Etiketler :

Kredi Kart Harcama İtirazı

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 04 Mayıs
    10:39

    Müşterimiz Sn Nilgün T. tarafından iletilen bildirim bankamızca değerlendirmeye alınmıştır.
    Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra müşterimize sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir.

    Sayın Müşterimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan ”Önce Müşteri” linkinden ya da 444 0 801 numaralı Önce Müşteri Hattı’ndan iletebilirsiniz.

    İyi Günler Dileriz,
    DenizBank A.Ş.
    Müşteri Memnuniyeti Bölümü
    444 0 801

  • Nilgün T.
    03 Mayıs
    12:56

    Merhabalar, 3216813 şikayet numarasının başında belirttiğim kartımı bulamadığım tarihi 17.04.2015 yanlış yazmışım, kartımı bulamadığım tarih 18.04.2015 Cumartesi günü olacaktır, ses kayıtlarım incelendiğinde ortaya çıkacaktır, ayni iş yerinde çalıştığım iş arkadaşlarım görgü tanığıdır. Kartımdan habersiz ve onayım alınmadan yapılan işlemler 17.04.2015 te yapılmıştır ve müşteri hizmetlerini 18.04.2015te aradığımda bu işlemler görünmemektedir ve benim kredi kartı ekstrem 17.04.2015 te kesilmiştir ve bu işlemler görünmemektedir. Yani ben kartımı bulamadığımı bildirdiğim gün 18.04.2015 te detaylı araştırılma yapılsaydı, bu işlemlere bankanızın provizyon vermemesi gerekirdi. Bankanın güvenlik açığından kaynaklanan işlemlerden sorumlu olmadığımı ve olayın en kısa sürede olumlu neticeleneceğini ümit ederim. Ben harcamaları yeni kredi kartım geldiğinde 28.04.2015te limitimin neden onayım alınmadan yükseltildiğini öğrenmek için aradığımda öğreniyorum ve banka bu zamana kadar yani benim onları aradığım 18.04.2015 tarihinden itibaren bana hiçbir şekilde ulaşıp bu harcamalarla ilgili bilgi vermemiştir, bu mağduriyetimin en kısa sürede sonuçlanmasını rica ederim. Kartımdan yapılan bu bilgim dışındaki harcamalar sizin kart sigortası kapsamınızda olması gerekmiyormu, birde art arda 10 ad Londra kaynaklı işlem yapılıyor, çok ciddi şekilde şüpheli işlem olduğu görünüyor, banka neden bana ulaşıp onayımı almıyor veya bu bariz şüpheli olduğu belli işlemelre onay veriyor. Umarım en kısa sürede lehime sonuçlanır ve hesabıma bu tutar ödenir. Saygılarımla
    Nilgün Topkaya