28 Ekim 2016

Denizbank Kart Aidatı Yanıltması!

5200 ile başlayan 9662 ile biten kartımın 2013 yılında borcunu kapattım ve müşteri hizmetlerini aradım (13/05/2013) kartı kapatmak istediğimi söyledim. Nedeni ise kart aidatı idi. Operatör M.. hanım ise kartı kullanmaya devam etmem halinde benden gelecek yıllarda kart ücreti alınmayacağını söyledi. Garanti olarak ise ses kayıtlarının tutulduğu söyledi. Ben o günden bu yana kartı kullanıyorum ve bu ay ki ekstreme 79 TL kart ücreti yansıtılmış. Müşteri hizmetleri ile 2 kez görüştüm. Ses kayıtlarının dinlenmesini istedim ve maille para alma gerekçelerini uzun uzun yazmışlar. Ses kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma sesli olarak dönüş yapılmasını istiyorum.

Alican 127 Okunma

Cevaplar

  • Alican 01 Kasım 2016

    Şimdi de en önemli nokta önceden kaydı bulamaz iken şimdi kaydı kendi lehlerine göre değerlendirmişler. Sayın Alican Özer, bankamıza 01.11.2016 tarihinde iletmiş olduğunuz kredi kartı ücreti ile ilgili bildiriminiz incelenmiştir. Bankamıza 01.11.2016 tarihinde iletmiş olduğunuz aynı konulu bildiriminize cevap verildiği tespit edilmiş olup Bankamız cevabı aşağıda tekrar tarafınıza iletilmektedir. Yapılan incelemede 13.05.2013 tarihli görüşmenizde müşteri temsilcisinin o yıla ait kart ücreti ile ilgili bilgi verdiği tespit edilmiş olup 2013 yılındaki görüşme kaydınıza istinaden kart ücretinin her yıl iade edilemeyeceğini belirtmek isteriz.

  • Alican 01 Kasım 2016

    1 Kasım 2016 Sayın Alican Özer, bankamıza 01.11.2016 tarihinde iletmiş olduğunuz aynı konulu bildiriminize cevap verildiği tespit edilmiş olup Bankamız cevabı aşağıda tekrar tarafınıza iletilmektedir. Yapılan incelemede 13.05.2013 tarihli görüşmenizde Müşteri Temsilcimizin ileri ki dönemlerde tarafınızdan Yıllık Kart Ücreti tahsil edilmeyeceğine yönelik bildirimde bulunmadığı tespit edilmiştir.

  • Alican 01 Kasım 2016

    1 Kasım 2016 13:30-Sayın Alican Özer, bankamıza 27.10.2016 tarihinde iletmiş olduğunuz kredi kartı ücreti ile ilgili bildiriminiz incelenmiştir. Yapılan incelemede 13.05.2013 tarihli görüşmenizde Müşteri Temsilcimizin ileri ki dönemlerde tarafınızdan Yıllık Kart Ücreti tahsil edilmeyeceğine yönelik bildirimde bulunmadığı tespit edilmiştir.

  • Alican 01 Kasım 2016

    Evet, arka arkaya gelen tutarsız maillerden sonra Denizbank yine olumsuz cevap verdi mailleri tek tek yapıştırıyorum: 27 Ekim 2016-16:42 Sayın Alican Özer, bankamıza 26.10.2016 tarihinde iletmiş olduğunuz kredi kartı ücreti ile ilgili bildiriminiz incelenmiştir. Kredi kart ücreti; Bankamız nezdinde kullanılan özellikli kredi kartları için, müşterilerimize sunulan hizmetlere ve Bankamız tarafından yürütülen operasyonel faaliyetlere yönelik, kanuna uygun olarak tahsil edilmektedir.

  • Alican 31 Ekim 2016

    Bugün sesli bir aramayla (otomatik cevap) talebin olumsuz olduğunu söylediler. Yani Denizbank 2013 yılındaki kayıtlarda verdiği sözü tutmamış oluyor ve sözü tutmayı geçtim 3 yıl öncesinin kayıtlarını tutamıyorlar. Ne kadar güvensiz olduklarının kanıtıdır bu.

  • Alican 28 Ekim 2016

    Bugün Bankadan arayan arkadaş 2013 teki ses kaydına ulaşamadıklarını (böyle bir kaydın olmadığını) söyledi, ben de geçen yıl aynı şekilde 3 kere yaptığım itiraza sonunda nasıl olumlu döndüklerini sordum, tekrar bakıyorum diyip biraz bekledikten sonra tekrar arayacağım deyip görüşmeyi bitirdik.

  • Denizbank Temsilcisi28 Ekim 2016

    Müşterimiz Sn Alican Ö. tarafından iletilen bildirim bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra müşterimize sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Sayın Müşterimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan ”Önce Müşteri” linkinden ya da 444 0 801 numaralı Önce Müşteri Hattı’ndan iletebilirsiniz. İyi Günler Dileriz, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü 444 0 801

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön