11 Mayıs 2013

Denizbank Bonusumu Vakti Gelmeden Sildiler!

DenizBonus'un Tatil Kampanyasından 3 Mayıs 2013 tarihinde 100 TL bonusum yüklendi. Bir kısmını kullandım (19+7=26 TL). Geriye 74-75 TLlik bonusum kaldı. Bugün (10 Mayıs itibariyle) alışveriş yaparken geri kalan tüm bonusumu kullanmak istedim; ancak yeterli bonusum olmadığı bilgisini aldım. Kontrol ettiğimde diğer bonuslarım dururken Tatil bonusumdan kalan miktarın "günü gelmemesine rağmen" silindiğini farkettim. Müşteri temsilciliğini aradığımda "9 Mayıs gece 23.59'a kadar" kullanabilceğimi söylediler. Ben de kampanya detaylarında ve bana gelen mesajda 10 Mayıs'a kadar yazdığını ve o günün "dahil" olması gerektiğini söyledim. Erken silinen ve hakkım olan bonusumun geri yüklenmesini istiyorum

Gözde 24 Okunma

Cevaplar

  • Gözde 17 Mayıs 2013

    Bu şikayetimle ilgili kısa süre içinde dönüş sağlanmasından, süreçten ve varılan çözümden memnun kaldım. Teşekkürler Denizbank...

  • Gözde 13 Mayıs 2013

    Denizbonus'un "Turizm Harcamalarına 100 TL bonus!" kampanyası sonucunda 1 Mayıs'ta yüklenmesi gereken 100 TLlik bonusum 3 Mayıs saat 11.49'da yüklendi. Kampanya detaylarında "Kazanılan bonusların 1 Mayıs'ta yükleneceğini ve 10 Mayıs'a kadar kullanılabileceğini" yazmalarına rağmen; Bonusumun kalan 74,36 TLlik kısmı 10 Mayıs tarihinde (dahil olması gerekirken ve aksi bir ibare bulunmazken) silindi. Geç yükleyip erken silinen bonusumun geri yüklenmesini istiyorum. Bu durum Denizbank'la yaşadığım ilk sorun değil. Sürekli kampanya bonusları konusunda hata yapıyorlar ve müşterilerini mağdur ediyorlar. Gereken yerlere başvuracağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildirmek isterim.

  • Denizbank Temsilcisi13 Mayıs 2013

    Müşterimiz Sn Gözde B. tarafından iletilen bildirim bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra müşterimize sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Sayın Müşterimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan ”Önce Müşteri” linkinden ya da 444 0 801 numaralı Önce Müşteri Hattı’ndan iletebilirsiniz. İyi Günler Dileriz, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü 444 0 801

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön