Denizbank Aylık Kesim, 2 Otomatik Ödeme Talimatı!

Aylin A. |

Denizbank düzenli olarak hesap işletim ücreti kesmiştir. Ancak 2 otomatik ödeme talimatı verildiği takdirde kesimin olmayacağını söylediler.

1) Hesap açıldığında, 2 otomatik ödeme talimatı verildiği takdirde kesim olmayacağını söylemediler. Kesimleri fark edip aradığımda geçmişe dönük bir işlem yapamayacaklarını, ancak benim bu konuda (bilgilendirme) haklı olduğumu söyleyip iki ödeme talimatı verdiğimde bundan sonra kesilmeyeceğini söylediler.

2) Aralık ayında 2 adet otomatik ödeme talimatı verdim. Yeniden baktığımda ocak ayı içinde kesildiğini gördüm. Yeniden aradığımda otomatik ödemeler gerçekleşmediği sürece kesintinin yapılacağını söylediler. Söylenen birbirini tutmuyor...

Etiketler :

Hesap İşletim Ücreti Çağrı Merkezi Bilgilendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Aylin A.
    05 Ocak
    13:43

    Cevabınız için teşekkür ederim. Maille talebimin olumlu sonuçlandığını yazmışlar. Bunun üzerine internet bankacılığından hesabıma baktım. Sadece ocak ve Aralık ayının geri ödemesi gözüküyor. Ancak ben bu zamana kadar ki kesimlerin geri ödemesini istiyorum çünkü bu kesimler sizin tarafınızdan kaynaklıdır.
    Ayrıca ben şikayetimi Müşteri hattından zaten yapmıştım hatta bu konuda kayıt oluşturuldu. Oluşturulan kayda olumsuz cevap geldi. Ben burada şikayetimi belirttikten sonra olumlu yanıt alabildim.
    İsteğimin yeniden gözden geçirilmesini istiyorum. Hesap açıldığı zaman bana otomatik ödeme talimatı verilmesi ile ilgili bilgi varsa kabul ederim aksi takdirde kesimlerin geri ödemesini istiyorum

  • 05 Ocak
    09:04

    Müşterimiz Sn Aylin A. tarafından iletilen bildirim bankamızca değerlendirmeye alınmıştır.
    Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra müşterimize sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir.

    Sayın Müşterimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan ”Önce Müşteri” linkinden ya da 444 0 801 numaralı Önce Müşteri Hattı’ndan iletebilirsiniz.

    İyi Günler Dileriz,
    DenizBank A.Ş.
    Müşteri Memnuniyeti Bölümü
    444 0 801