Erbay A. Teşekkür Mesajı

Sorunum çözüldü. DemirDöküm firmasının şikayet biriminin sistemsel hatalarını düzeltme konusunda gösterdikleri hassasiyet ve gayret beni fazlasıyla memnun etti.

Demirdöküm'e Yakışmayacak Hata!

Erbay A. |

29 Ağustos 2016 tarihinde elektrikli termosifon montajı için DemirDöküm servis merkezini erken saatlerde aradım. Merkezdeki görevli adres bilgilerimi aldıktan sonra erken saatte aradığım için gün içerisinde montaja gelebileceklerini belirtti. Bende 5-6 saat bekledikten sonra arayan soran olmadığı için tekrardan aradım. Adresimin bulunduğu ilçe 5 yıl önce Çankaya olarak değişmesine rağmen DemirDöküm'ün kendi kayıtlarında eski ilçe olan Yenimahalle olarak kayıtlı olduğu için yanlış servise düşmüş. Acele olarak düzeltilerek yönlendirilen servisi aradığıma ekiplerin işlerinin bittiği ve bölgeden ayrıldığı için iki gün sonra gelebileceklerini belirttiler. Benden kaynaklanmayan hata için mağdur edildim. Üstüne üstlük sorunu halletmeleri için servis merkezini 2 kez daha aradım ancak geri dönüş yapacaklarını belirttikleri halde arayan soran olmadı.

Etiketler :

Yetkili Servis Personel

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Erbay A.
    31 Ağustos
    17:54

    Sorunum çözüldü. DemirDöküm firmasının şikayet biriminin sistemsel hatalarını düzeltme konusunda gösterdikleri hassasiyet ve gayret beni fazlasıyla memnun etti.

  • 31 Ağustos
    09:08

    Tüketicimizin şikayeti ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır.

    Saygılarımızla,
    DemirDöküm
    444 1 833