DemirDöküm Yetkili Servisinde Değişken Kombi Bakım Ücretleri Güvenimi Zedeledi

DemirDöküm Nitromix 35 KW kombimin periyodik bakımı için müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Yaklaşık 1 saat önce, 01.12.2025 tarihinde saat 16:30 civarında 0850 222 18 33 numaralı hattan geri arandım ve bana kombi bakım ücretinin 5.760 TL olduğu söylendi.

Bu fiyatın çok yüksek olduğunu belirterek bakımın içeriğini ve neden bu kadar pahalı olduğunu sorduğumda, bu kez iki farklı bakım türü ve ücreti olduğunu, benim birini seçtiğimi söyleyip ifadelerini değiştirdiler. Ardından ev sahibi mi, kiracı mı olduğumu sordular ve bu kez fiyatın 2.860 TL olacağını ilettiler. Aynı işlem için, konuşma ilerledikçe bu şekilde değişen ve tutturabildiğine söylenen bir fiyatlandırma yaklaşımı açıkçası güven vermemekte ve tüketici olarak kendimi rahatsız hissetmeme neden olmaktadır.

İzmir Güzelbahçe’de yaşıyorum ve bu görüşmede herhangi bir ödeme yapmadım, yalnızca telefon üzerinden fiyat bilgisi aldım. Ancak DemirDöküm gibi kurumsal bir markanın yetkili servis hattında bu kadar oynak ve değişken bir fiyatlandırma ile karşılaşmış olmak markaya olan güvenimi zedeledi.

Firma tarafından kombi bakım ücretlerinin net, şeffaf ve sabit bir politika ile belirlenmesini, bunun açık şekilde müşterilere iletilmesini ve tarafıma verilen bakım ücretlerinin gözden geçirilerek makul seviyelere çekilmesini talep ediyorum.