Toplam çözüm sayısı
..
DemirDöküm ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Demirdöküm Teknik Servis Ve Müşteri Müşteri Servis Problemleri

11414görüntüleme
Onur
Onur 23 Kasım 2020 15:08

2 Temmuz 2020 tarihinde elektriksel sorundan kaynaklı olarak DemirDöküm nitron Condense marka kombimin anakartı ve bununla birlikte DemirDöküm exa control ® 7r oda termostatım da arıza meydana geldi. Bununla ilgili Aydın Efeler DemirDöküm yetkili servisine çağırdığımızda bu arızaların elektrik arızası olduğu ve ücreti ile değiştirileceği yönünde bilgi verildi. Yetkili servisten gelen personel kodu 5094 olarak gözükmekte, kendisi aşırı saygısız, tehditkar konuşan, terbiye ile ilgili oldukça eksikleri olan bir personel. Bu kişiye kombinin ana kart ücretini ödeyip, anakartı değiştirmesini bildirdik, termostat için ise o anki maddi durumlar nedeniyle ile yenisini alamayacağımızı ilettik. Kendileri anakartı tamir ettiler ve gittiler. 

Gelen kişinin tavırları ile ilgili gerekli şikayeti DemirDöküm'e hem mail hem de telefon yolu ile bıraktık ancak üzerinden geçen bu kadar zamana rağmen hiçbir dönüş alamadık. Bu sorunlara ek olarak ise, malum değişikliğin yapıldığı zaman havaların da sıcak olması nedeniyle kombi kış modunda kontrol edilmedi ve 19 Kasım 'da ilk kez kış modunda aktif ettim. İlave sıkıntılar ise bu tarihte ortaya çıktı. Gelen personel bozuk termostatı kombiden iptal etmeden gitmiş ve termostat bozuk ya da değil, bağlı ise bu kombiler termostatı dikkate alıyor ve hiçbir şekilde kış modundaki petek ısıtmasını yapmıyor. 

Bununla ilgili de bize hiçbir bilgilendirme yapmadan gittiler. Bu nedenle de 19 kasımda gerekli şikayeti DemirDöküm'e yaptım, herhangi bir dönüş olmayınca 20, 21 kasımda tekrar aradım, bugün 23 kasımda ise tekrar aramak durumunda kaldım, şikayetler ile ilgili hiçbir yanıt alamamama rağmen, ek olarak telefondaki müşteri hizmetleri Aydın'daki yetkili servise ulaştı ve bu iptal işlemi için tekrar ücret alınacağı bilgisi verildi. Özetle DemirDöküm, teknik servis ve müşteri memnuniyeti açısından çok kötü.

DemirDöküm Logo
DemirDöküm23 Kasım 2020 15:09

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için,Türkiye’nin her yerinden 0850 222 1 833 no’lu Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyimi Yönetimi www.demirdokum.com.tr MIM – 0850 222 1 833

Onur
Onur23 Kasım 2020 15:14

Sayın DemirDöküm yetkilisi, konuyla ilgili iletmiş olduğunuz telefon numaralarına bir çok kez şikayette bulundum. İlk şikayetim temmuz ayında yapıldı i hem mail hem de telefon ile şikayette bulunuldu, aradan geçen tüm bu süreçte hiçbir yanıt alamadık. Zaten bütün bunları yukarıda yazılı şikayet içerisinde de belirttim.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

3 yıldır kullanmakta olduğum daha doğrusu kullanmaya çalıştığım DemirDöküm nitron Condense yoğuşmalı kombim 3 senede 3 kere tamir gördü. Cihazım 31 Temmuz 2021 itibari ile garanti süresi bitti ve bugün yine aynı şekilde sıcak su vermemeye başladı. Servisi aradığımda servis gelecek yalnız servis ücre...

profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Mayıs 20:55

DemirDöküm nitron Condense 24-hep kombim kullanmadığım halde bozuluyor. Ürünü hobi amaçlı kullandığım evime taktırdım. Eve ne zaman gelip kullanmaya çalışsam cihazda hep bir sorun var. İlk olarak 16/07/2020 tarihinde servis gelip F01 hatasından dolayı atık gaz sensörü diye bir parça değiştirdi. Daha...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Ocak 15:06

DemirDöküm nitron Condense 24-hep kombim kullanmadığım halde bozuluyor. Ürünü hobi amaçlı kullandığım evime taktırdım. Eve ne zaman gelip kullanmaya çalışsam cihazda hep bir sorun var. İlk olarak 16/07/2020 tarihinde servis gelip F01 hatasından dolayı atık gaz sensörü diye bir parça değiştirdi. Daha...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Ocak 22:19

DemirDöküm Nitron Condense kombi 3. Senesinde genleşme tankı bozuldu. Ailede Buderus, Vaillant kullananlar var, 15 senedir arıza yapmadı. 3 yılda genleşme tankı bozuluyorsa ya çok kalitesiz, ya da üretim hatası var. Acil ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum.

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Aralık 2020 12:44

100 m2 evim var ısı yalıtımlı olmasına rağmen evi ısıtamıyoruz. Kardeşim benim üst katımda e** kombi kullanıyor. 40 derece de petek sımsıcak ben 45 te kullanıyorum ev ancak ılık oluyor. 1. Yılda ateşleme arızası verdi. Bu 2. Yıl olmasına rağmen hala ısınamıyoruz. Yetkili ve servis ise hikaye anlatıy...

profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Kasım 2020 13:20

Bir yıl önce doğal gaza bağlı DemirDöküm kombi aldım. Kombiyi kuran Antalya servisi kombiye bağlı elektrik şalterin sürekli yaz kış açık kalması ile ilgili herhangi bir bilgi vermemesine rağmen 23.11. 2020 tarihinde kombinin çalışmaması üzerine müşteri hatası diye 70 TL ücret talep ederek arızayı gi...